Pengaduan Belum Terselesaikan, CIMB Selalu Memberikan Nomor Pelaporan Baru
Pada 3 September 2020, saya setor tunai sekitar jam 7 pagi. Setoran pertama, saya masukan pecahan Rp 100 ribu sebanyak 10 lembar. Kemudian mesin mengeluarkan satu lembar uang karena ada lekukan.
Uang yang terinput ke rekening sebesar 900 ribu. Kembali, saya masukan uang pecahan Rp 100 ribu lainnya yang tidak ada lekukan. Namun beberapa saat kemudian mesin tidak merespon. Mesin CDM reboot dengan sendirinya.
Setelah menunggu lama ATM pun keluar, tapi tampilan layar mesin CDM tersebut tetap tidak dapat digunakan. ID mesin CDM tersebut adalah ID 7704. Beralamat di Jalan Diponegoro 70, Surabaya.
Saya pun menelepon 14041. Waktu proses adalah 3 hari dan CIMB Niaga memberi nomor pengaduan CBFDN030920000047. Hingga kini tidak terselesaikan.
Tak lama, saya mendapat nomor pelaporan yang baru CBFDF070920000124. Waktu prosesnya sampai 21 September 2020. Terima kasih. (DND)
Pengaduan Belum Terselesaikan, CIMB Selalu Memberikan Nomor Pelaporan Baru
Sehubungan dengan surat Bapak Basuki Satria Yulianto yang berjudul “Pengaduan Belum Terselesaikan, CIMB Selalu Memberikan Nomor Pelaporan Baru” (Kompas.com, 15 September 2020), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Basuki Satria Yulianto.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Basuki Satria Yulianto untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
