Saya pelanggan PT Traveloka untuk penerbangan Kuala Lumpur - Kathmandu pada 6 Maret 2020. Dikarenakan adanya pandemi Covid-19 di Nepal, saya memutuskan untuk membatalkan perjalanan tiga hari sebelum keberangkatan.
Waktu itu, saya yakin bahwa dana pada tiket akan dikembalikan karena tiket refundable.
Namun, pada bulan Mei 2020, saya mendapat pesan di Aplikasi Traveloka bahwa proses refund tiket tidak bisa dilanjutkan dengan alasan tiket telah digunakan.
Saya pun mengajukan komplain dan meminta bukti apabila tiket telah digunakan (baik itu secara Flight Manifest atau General Declaration).
Tidak adanya pembuktian dari Traveloka akhirnya saya mengajukan proses refund yang kedua pada 2 Mei 2020. Saya diminta menunggu 30 sampai dengan 90 hari.
Setelah lewat dari 100 hari, hal yang sama terulang kembali.
Proses refund dibatalkan dengan alasan tiket sudah digunakan. Saya merasa sangat kecewa sebagai pelanggan Traveloka. Hak saya sebagai konsumen untuk melakukan refund diabaikan.
Situasi saat ini membuat saya tidak membutuhkan voucher atau sejenisnya, namun pengembalian dana sesuai dengan yang tertera pada hak konsumen. (DND)
