Surat Pembaca
PT Traveloka Indonesia

Tiket Refundable Traveloka Tidak Bisa Diproses

Kamis, 17 September 2020 | 15:14 WIB

Saya pelanggan PT Traveloka untuk penerbangan Kuala Lumpur - Kathmandu pada 6 Maret 2020. Dikarenakan adanya pandemi Covid-19 di Nepal, saya memutuskan untuk membatalkan perjalanan tiga hari sebelum keberangkatan.

Waktu itu, saya yakin bahwa dana pada tiket akan dikembalikan karena tiket refundable.

Namun, pada bulan Mei 2020, saya mendapat pesan di Aplikasi Traveloka bahwa proses refund tiket tidak bisa dilanjutkan dengan alasan tiket telah digunakan.

Saya pun mengajukan komplain dan meminta bukti apabila tiket telah digunakan (baik itu secara Flight Manifest atau General Declaration).

Tidak adanya pembuktian dari Traveloka akhirnya saya mengajukan proses refund yang kedua pada 2 Mei 2020. Saya diminta menunggu 30 sampai dengan 90 hari.

Setelah lewat dari 100 hari, hal yang sama terulang kembali.

Proses refund dibatalkan dengan alasan tiket sudah digunakan. Saya merasa sangat kecewa sebagai pelanggan Traveloka. Hak saya sebagai konsumen untuk melakukan refund diabaikan.

Situasi saat ini membuat saya tidak membutuhkan voucher atau sejenisnya, namun pengembalian dana sesuai dengan yang tertera pada hak konsumen. (DND)

A. Prastio
Griya Duta Mas Cluster Bougenville, Palembang
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai