Surat Pembaca
PT Traveloka Indonesia

Tiket Refundable Traveloka Tidak Bisa Diproses

Kamis, 17 September 2020 | 15:14 WIB

Saya pelanggan PT Traveloka untuk penerbangan Kuala Lumpur - Kathmandu pada 6 Maret 2020. Dikarenakan adanya pandemi Covid-19 di Nepal, saya memutuskan untuk membatalkan perjalanan tiga hari sebelum keberangkatan.

Waktu itu, saya yakin bahwa dana pada tiket akan dikembalikan karena tiket refundable.

Namun, pada bulan Mei 2020, saya mendapat pesan di Aplikasi Traveloka bahwa proses refund tiket tidak bisa dilanjutkan dengan alasan tiket telah digunakan.

Saya pun mengajukan komplain dan meminta bukti apabila tiket telah digunakan (baik itu secara Flight Manifest atau General Declaration).

Tidak adanya pembuktian dari Traveloka akhirnya saya mengajukan proses refund yang kedua pada 2 Mei 2020. Saya diminta menunggu 30 sampai dengan 90 hari.

Setelah lewat dari 100 hari, hal yang sama terulang kembali.

Proses refund dibatalkan dengan alasan tiket sudah digunakan. Saya merasa sangat kecewa sebagai pelanggan Traveloka. Hak saya sebagai konsumen untuk melakukan refund diabaikan.

Situasi saat ini membuat saya tidak membutuhkan voucher atau sejenisnya, namun pengembalian dana sesuai dengan yang tertera pada hak konsumen. (DND)

A. Prastio
Griya Duta Mas Cluster Bougenville, Palembang
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
PT Asia Rekapita Nusantara
Pengembalian Dana Deposit Belum Dilakukan
PT. PP Properti Developer Apartemen Grand Kamala Lagoon Bekasi
Proses Refund Uang Muka Apartemen Grand Kamala Lagoon Bekasi, Sudah 10 Bulan Belum Selesai
PT Indosat TBk
Beli Kartu Postpaid Namun Tidak Dapat Digunakan
Telkom Indohome
Permintaan Perubahan Data Langganan Belum Dilaksanakan
Telkom dan IndiHome
Akun IndiHome Terdaftar Atas Email Orang Lain, Keluhan Tidak Ditanggapi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Tunaiku Amar Bank
Utang Sudah Lunas Namun Tidak Bisa Melakukan Upgrade
JNE
Pelayanan Ekspedisi JNE Mengecewakan
Bank BTPN Jenius
Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain
Traveloka dan Thai Airways
Tujuh Bulan Menunggu Refund dari Thai Airways yang Tidak Kunjung Cair
Telkomsel
Telkomsel Pascabayar Merugikan Pelanggan