Surat Pembaca
Bank BTPN Jenius

Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain

Jumat, 18 September 2020 | 14:22 WIB

Pada 9 Mei 2020, saya melakukan pengaduan ke Bank BTPN dengan nomor laporan CAS-20-CE8161/C/090520.

Laporan tersebut dikarenakan alamat email saya tidak dapat digunakan untuk mendaftar Jenius karena email sudah digunakan oleh orang lain.

Tetapi, saya sudah mengirimkan data diri seperti foto KTP, foto selfie memegang KTP dan menginformasikan nomor telepon kepada pihak Bank BTPN melalui alamat email yang saya klaim dan itu menandakan alamat email tersebut valid milik saya.

Pada 18 September 2020, Ibu Hani bagian Customer Care Bank BTPN menginformasikan bahwa saya tidak dapat menggunakan alamat email tersebut.

Saya kecewa tidak bisa menggunakan alamat email saya sendiri yang sudah jelas diverifikasi datanya oleh pihak Bank BTPN.

Apakah proses pendaftaran rekening Jenius tidak menggunakan proses verifikasi email sehingga orang lain bisa menggunakan alamat email saya. Kemudian, mengapa proses pengambilan keputusan atas pengaduan tersebut memerlukan waktu sampai 5 bulan lebih.

Terima kasih. (SUC)

Sunarto Sosrosaputro
Jl. Kembar, Cirebon
PT Bank BTPN Tbk

Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain

Senin, 26 Oktober 2020 | 22:23 WIB

Menanggapi surat pembaca dari Saudara Sunarto Sosrosaputro berjudul “Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain” pada 18 September 2020, pertama-tama kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Pada 26 Oktober 2020, kami telah menghubungi Saudara Sunarto Sosrosaputro melalui telepon untuk menyampaikan bahwa yang bersangkutan sudah dapat melakukan registrasi ulang rekening Jenius. Saudara Sunarto menyatakan telah menerima penjelasan kami dan menyatakan dengan ini permasalahan telah selesai.

Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam melayani setiap nasabah. Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama untuk meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah. (IRA)

Hormat kami,

Andrie Darusman - Communications & Daya Head
PT Bank BTPN Tbk, Menara BTPN
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media