Surat Pembaca
Lazada

Pengajuan Refund Smart TV Selalu Diminta Menunggu Konfirmasi

Jumat, 18 September 2020 | 15:20 WIB

Saya membeli produk Smart TV Xiaomi 43 inci melalui Lazada Mall pada 31 Agustus 2020. TV saya terima pada 5 September 2020. TV yang saya terima dalam keadaan pecah atau rusak.

Pengiriman paket yang dilakukan tidak sesuai dengan konfirmasi.

Customer service mengatakan bahwa pengiriman TV menggunakan packing kayu, namun yang saya terima tanpa packing kayu.

Saya melakukan retur barang ke Lazada pada 5 September. Sesuai tracking kurir JNE barang sudah diterima di gudang Lazada pada 8 September.

Namun, hingga saat ini status di aplikasi Lazada menyatakan bahwa barang masih belum diterima dan belum diproses untuk pengembalian dana.

Ketika mengajukan komplain untuk pengembalian dan refund, saya tidak mendapatkan respon yang pasti dari customer service atau pun seller Lazada.

Saya sudah menyampaikan melalui chat. Saya juga selalu menelepon layanan hotline customer service sejak 11 September, namun tetap saja hingga hari ini jawabannya meminta saya menunggu konfirmasi.

Mohon Lazada dapat memberikan tindak lanjut untuk menjaga kepuasan layanan pelanggan. Terima kasih. (DND)

Anggara Wisnu
Perum Graha Metro, Semarang
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
PT Asia Rekapita Nusantara
Pengembalian Dana Deposit Belum Dilakukan
PT. PP Properti Developer Apartemen Grand Kamala Lagoon Bekasi
Proses Refund Uang Muka Apartemen Grand Kamala Lagoon Bekasi, Sudah 10 Bulan Belum Selesai
PT Indosat TBk
Beli Kartu Postpaid Namun Tidak Dapat Digunakan
Telkom Indohome
Permintaan Perubahan Data Langganan Belum Dilaksanakan
Telkom dan IndiHome
Akun IndiHome Terdaftar Atas Email Orang Lain, Keluhan Tidak Ditanggapi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Tunaiku Amar Bank
Utang Sudah Lunas Namun Tidak Bisa Melakukan Upgrade
JNE
Pelayanan Ekspedisi JNE Mengecewakan
Bank BTPN Jenius
Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain
Traveloka dan Thai Airways
Tujuh Bulan Menunggu Refund dari Thai Airways yang Tidak Kunjung Cair
Telkomsel
Telkomsel Pascabayar Merugikan Pelanggan