Pengajuan Refund Smart TV Selalu Diminta Menunggu Konfirmasi

Saya membeli produk Smart TV Xiaomi 43 inci melalui Lazada Mall pada 31 Agustus 2020. TV saya terima pada 5 September 2020. TV yang saya terima dalam keadaan pecah atau rusak.

Pengiriman paket yang dilakukan tidak sesuai dengan konfirmasi.

Customer service mengatakan bahwa pengiriman TV menggunakan packing kayu, namun yang saya terima tanpa packing kayu.

Saya melakukan retur barang ke Lazada pada 5 September. Sesuai tracking kurir JNE barang sudah diterima di gudang Lazada pada 8 September.

Namun, hingga saat ini status di aplikasi Lazada menyatakan bahwa barang masih belum diterima dan belum diproses untuk pengembalian dana.

Ketika mengajukan komplain untuk pengembalian dan refund, saya tidak mendapatkan respon yang pasti dari customer service atau pun seller Lazada.

Saya sudah menyampaikan melalui chat. Saya juga selalu menelepon layanan hotline customer service sejak 11 September, namun tetap saja hingga hari ini jawabannya meminta saya menunggu konfirmasi.

Mohon Lazada dapat memberikan tindak lanjut untuk menjaga kepuasan layanan pelanggan. Terima kasih. (DND)