Transfer Mandiri Online Gagal, Saldo Rekening Sudah Terdebet

Pada 28 September 2020, saya melakukan transfer ke BRI sebesar Rp 216.000 melalui Mandiri Online. Berikut nomor referensi transaksi 202009280941XXXXX.

Status transaksi tersebut dinyatakan gagal oleh sistem. Namun, saat saya cek ke mutasi rekening, saldo saya telah terdebet sebesar Rp 216.000 ditambah biaya administrasi Rp 6.500.

Saya sudah menghubungi Mandiri Call 14000 dan juga email ke mandiricare@bankmandiri.co.id dengan nomor laporan C-200928-99103-0575255. Saya  diinformasikan harus menunggu 12 hari kerja.

Pertanyaan saya, apakah untuk menunggu kepastian dana sebesar Rp 216.000 sudah masuk atau belum di rekening BRI harus menunggu selama itu? Sementara saldo saya sudah terdebet oleh sistem Mandiri Online saat itu juga (real time), meski status transaksi dinyatakan gagal oleh sistem.

Saya menunggu konfirmasi dan kejelasan dari Bank Mandiri. Semoga ke depannya bisa lebih cepat dan lebih baik lagi. (IRA)