Dana Sejumlah USD 204.60 Tidak Jelas Keberadaannya

Saya membeli tiket tujuan Jakarta - Manila sebanyak empat pax. Seharusnya berangkat pada bulan Maret 2020 dengan Cebu Pacific. Namun karena Covid-19, saya membatalkan dan mengajukan refund.

Pada September 2020, saya menerima email dari Cebu Pacific bahwa refund sudah ditransfer ke kartu debit Mandiri saya.

Total refund yang ditransfer sebesar USD 204.60 pada 24 Agustus 2020 ke nomor rekening Mandiri 137001623xxxx.

Karena rekening Bank Mandiri sudah lama tidak digunakan, akun tertutup otomatis dan tidak bisa menerima refund.

Saya sudah menghubungi Bank Mandiri. Informasinya rekening sudah tidak bisa dibuka kembali. Saya diminta membuka rekening baru dan menghubungi Cebu Pacific untuk men-transfer refund saya ke nomor rekening baru.

Menurut Bank Mandiri karena akun tidak aktif maka refund akan ditolak oleh sistem dan dana akan kembali ke pengirim yaitu Cebu Pacific.

Namun, Cebu Pacific bersikeras bahwa sudah melakukan transfer refund. Saya diminta berkoordinasi dengan Bank Mandiri.

Dana ini sungguh berharga bagi saya di saat pandemi ini.

Saya minta dibuatkan surat pernyataan dari Bank Mandiri bahwa akun rekening saya sudah tutup dan bukti bahwa tidak ada dana masuk dari Cebu Pacific. Bank Mandiri membutuhkan kode ARN, namun Cebu Pacific tidak bisa memberikannya.

Kondisi ini membuat saya bingung. Saya mohon kerja sama Bank Mandiri. (DND)