Surat Pembaca
Tunaiku Amar Bank

Utang Sudah Lunas Namun Tidak Bisa Melakukan Upgrade

Jumat, 16 Oktober 2020 | 16:16 WIB

Saya nasabah Tunaiku yang belum pernah telat membayar cicilan atau tagihan. Saat itu, Customer Service Tunaiku menjanjikan jika tagihan lunas, saya diberikan pinjaman kembali dengan dana lebih besar dan durasi pinjaman di atas satu tahun.

Sebelumnya, dana yang saya pinjam di Tunaiku sebesar Rp 10 juta dengan tagihan per bulan Rp 1,2 juta lebih.

Data saya lengkap dan belum pernah telat membayar setiap bulannya. Bisa dikatakan, saya konsumen yang patuh aturan.

Masalah ini terjadi satu bulan sebelum tagihan saya lunas. Pihak Tunaiku menginformasikan bahwa nasabah dapat meminjam kembali. Namun sudah saya coba lebih dari 30 kali untuk upgrade pinjaman ternyata tidak bisa.

Padahal dalam informasi aplikasi Tunaiku nasabah dapat melakukan upgrade pinjaman walaupun tagihan masih menyisakan pembayaran satu sampai dua bulan.

Selanjutnya, pada Kamis 16  Oktober 2020, saya melunasi seluruh tagihan. Namun pinjaman di aplikasi belum berubah.

Pinjaman masih menyisahkan satu bulan. Saya pun dinyatakan belum bisa meminjam oleh Credit Analyst Tunaiku Amar Bank.

Anehnya, customer service meminta record atau bukti lengkap jika tagihan saya sudah lunas. Saya membayar seluruh tagihan di Indomaret dan sudah mengirimkan screenshoot bukti pembayaran.

Customer Service Tunaiku dan Analisyt Tunaiku belum percaya dengan bukti pembayaran dari Indomaret. Tolong agar dapat menjelaskan hal ini secara langsung kepada saya atau melalui telepon. (DND)

Ferro M
Jalan KH Muhasyim 1, Jakarta Selatan
PT Bank Amar Indonesia Tbk. (Tunaiku)

Utang Sudah Lunas Namun Tidak Bisa Melakukan Upgrade

Selasa, 27 Oktober 2020 | 21:59 WIB

Menanggapi surat pembaca di Kompas.com pada 16 Oktober 2020, berjudul “Utang Sudah Lunas Namun Tidak Bisa Melakukan Upgrade” yang disampaikan oleh Bapak Ferro Maulana.

Sebelumnya, kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak Ferro yang sudah menggunakan aplikasi Tunaiku, sekaligus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Sehubungan dengan pengaduan tersebut, keluhan Bapak Ferro Maulana sudah kami tindaklanjuti pada Selasa 20 Oktober 2020 dengan penutupan pinjaman atas nama Ferro Maulana.

Dapat kami sampaikan bahwa Tim Complaint Management telah menghubungi Bapak Ferro pada 19 Oktober 2020, 20 Oktober 2020, 21 Oktober 2020 dan 22 Oktober 2020 untuk memberikan penjelasan namun tidak dapat tersambung.

Pada 26 Oktober 2020, Tim Complaint Management telah mengirimkan email penjelasan ke email Bapak Ferro Maulana.

Terima kasih atas perhatian Bapak Ferro Maulana terhadap pelayanan kami dan kepercayaannya untuk memilih Tunaiku sebagai solusi finansial.

Kami akan senantiasa meningkatkan pelayanan kami untuk lebih baik kedepannya.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasama Kompas.com untuk memuat tanggapan kami. (DND)

Abraham Lumban Batu - Head of Retail Credit
Office Park Thamrin Residences, Jakarta Pusat
Surat Pembaca
Lihat Semua
PT Asia Rekapita Nusantara
Pengembalian Dana Deposit Belum Dilakukan
PT. PP Properti Developer Apartemen Grand Kamala Lagoon Bekasi
Proses Refund Uang Muka Apartemen Grand Kamala Lagoon Bekasi, Sudah 10 Bulan Belum Selesai
PT Indosat TBk
Beli Kartu Postpaid Namun Tidak Dapat Digunakan
Telkom Indohome
Permintaan Perubahan Data Langganan Belum Dilaksanakan
Telkom dan IndiHome
Akun IndiHome Terdaftar Atas Email Orang Lain, Keluhan Tidak Ditanggapi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Tunaiku Amar Bank
Utang Sudah Lunas Namun Tidak Bisa Melakukan Upgrade
JNE
Pelayanan Ekspedisi JNE Mengecewakan
Bank BTPN Jenius
Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain
Traveloka dan Thai Airways
Tujuh Bulan Menunggu Refund dari Thai Airways yang Tidak Kunjung Cair
Telkomsel
Telkomsel Pascabayar Merugikan Pelanggan