Setor Tunai di ATM BNI, Uang Tertelan Namun Saldo Tidak Bertambah

Senin, 5 Oktober 2020 sekitar pukul 14.10 saya melakukan setor tunai di ATM BNI kantor imigrasi Surakarta sebesar Rp 5,2 juta.

Pada saat itu, uang sudah saya masukkan dan terekam Rp 5,2 juta. Kemudian, saya lanjutkan untuk proses cek saldo. Namun ketika cek saldo, mesin ATM error dan kartu ATM saya pun tidak bisa keluar.

Saya panik dan langsung cek saldo melalui mobile banking dan ternyata uang yang saya setorkan belum masuk.

Saya telepon BNI Call menggunakan HP tidak tersambung. Akhirnya saya langsung bergegas ke kantor dan telepon BNI Call dari kantor. Pada saat itu, langsung diproses pemblokiran ATM saya terlebih dahulu. Setelah itu dilanjutkan dengan pelaporan uang tertelan di ATM setor tunai.

ATM tempat saya melakukan setor tunai tidak ada kode di mesin ATM-nya. Kalau perlu bukti, saya bisa kirimkan fotonya. Maka ketika saya diminta menginformasikan nomor seri ATM saya tidak tahu.

Batas waktu 14 hari dari bank untuk saya menunggu berakhir kemarin Sabtu, 24 Oktober 2020. Bahkan pulsa saya habis untuk mem-follow up.

Apa yang harus saya lakukan agar uang saya segera kembali? Apakah saya hanya bisa menunggu dan menunggu?

Kemarin jam 3 sore customer service menginformasikan bahwa kasus saya sudah finalisasi. Namun, ketika saya telepon jam 10 malam informasinya masih on process. Mohon tindak lanjutnya.

Saya butuh uangnya untuk dana pendidikan yang mau jatuh tempo. Terima kasih. (IRA)