Keluhan Terkait Transaksi Pembelian Pulsa di Shopee
Pada 15 Oktober 2020, saya membeli pulsa melalui aplikasi Shopee, saya menyelesaikan proses pembelian e-pulsa hingga melakukan transaksi dengan transfer via Mobile Banking hingga proses transaksi berhasil.
Namun, saat itu terjadi gangguan sehingga proses pembelian pulsa gagal.
Saya berpikir dana akan dikembalikan. Namun, setelah saya menunggu hingga keesokan harinya, saya tidak kunjung mendapat kabar mengenai informasi pengembalian dana.
Selanjutnya, saya menghubungi Customer Service Shopee dan menjelaskan kronologi permasalahan yang saya alami.
Respon yang diberikan baik, hanya saja tidak ada tindakan yang diambil untuk mengatasi masalah yang terjadi.
Ketika saya menghubungi Customer Service kembali , balasan chat dari pihak Shopee hanya seperti bot pesan atau pesan yang dibalas otomatis oleh komputer sehingga menurut saya masalah ini tidak diselesaikan dengan baik.
Saya berharap pihak Shopee lebih memperhatikan kinerja dari customer service dalam mengatasi berbagai masalah yang terjadi dalam penggunaan Shopee.
Terima kasih. (SUC)
