Surat Pembaca
PT Telkom dan IndiHome

Permohonan Perpindahan Alamat Tak Kunjung Diproses, IndiHome Mengecewakan Pelanggan

Senin, 16 November 2020 | 20:52 WIB

Saya adalah pelanggan IndiHome di Barabai, Kab. Hulu Sungai Tengah. Pada Jumat, 13 November 2020, saya mengajukan perpindahan alamat melalui customer care di Twitter @IndiHome.

Awalnya saya diinfokan bahwa proses paling lama 2x24 jam, dan membayar biaya perpindahan plus PPN. Lalu saya pun mengisi formulir online dengan menyertakan identitas dan digital signature.

Satu hari setelahnya saya menanyakan progres, jawaban estimasi waktu berubah menjadi 3x24 jam, dan diinfokan bahwa proses sudah pada tahap verifikasi wilayah.

Pada Senin, 16 November 2020 teknisi tak kunjung datang. Saya pun kembali menanyakan progres melalui customer service di Twitter, dan jawabannya akan dibantu follow up.

Ketika tidak ada juga teknisi yang datang sampai batas waktu 3x24 jam, saya berinisiatif menelepon kantor cabang Plasa Telkom Barabai, dan ternyata nomornya tidak aktif. Ketika saya datang ke kantornya, dilayani secara online dan dicek oleh petugas.

Ternyata petugas di wilayah Barabai tidak mengetahui permohonan saya. Padahal pada hari Sabtu, saya diinfokan oleh customer service di Twitter bahwa permohanan saya sudah memasuki tahap verifikasi wilayah.

Sampai saat ini saya diberikan nomor reference 2 kali, nomor permohonan dan nomor permintaan, yang semuanya saya tidak tahu untuk apa.

Customer service di Twitter ketika saya tanya progresnya berulangkali, hanya menjawab sedang proses penanganan dan dikoordinasikan.

Mohon pihak Telkom dapat memberikan jawaban atas keluhan saya, dan apa kompensasi atas keterlambatan penanganan yang biayanya pun pada akhirnya dibebankan kepada saya? (IRA)

Bima Satria
Desa Jogomerto,Tanjunganom, Nganjuk, Jawa Timur
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai