Saya adalah pelanggan IndiHome di Barabai, Kab. Hulu Sungai Tengah. Pada Jumat, 13 November 2020, saya mengajukan perpindahan alamat melalui customer care di Twitter @IndiHome.

Awalnya saya diinfokan bahwa proses paling lama 2x24 jam, dan membayar biaya perpindahan plus PPN. Lalu saya pun mengisi formulir online dengan menyertakan identitas dan digital signature.

Satu hari setelahnya saya menanyakan progres, jawaban estimasi waktu berubah menjadi 3x24 jam, dan diinfokan bahwa proses sudah pada tahap verifikasi wilayah.

Pada Senin, 16 November 2020 teknisi tak kunjung datang. Saya pun kembali menanyakan progres melalui customer service di Twitter, dan jawabannya akan dibantu follow up.

Ketika tidak ada juga teknisi yang datang sampai batas waktu 3x24 jam, saya berinisiatif menelepon kantor cabang Plasa Telkom Barabai, dan ternyata nomornya tidak aktif. Ketika saya datang ke kantornya, dilayani secara online dan dicek oleh petugas.

Ternyata petugas di wilayah Barabai tidak mengetahui permohonan saya. Padahal pada hari Sabtu, saya diinfokan oleh customer service di Twitter bahwa permohanan saya sudah memasuki tahap verifikasi wilayah.

Sampai saat ini saya diberikan nomor reference 2 kali, nomor permohonan dan nomor permintaan, yang semuanya saya tidak tahu untuk apa.

Customer service di Twitter ketika saya tanya progresnya berulangkali, hanya menjawab sedang proses penanganan dan dikoordinasikan.

Mohon pihak Telkom dapat memberikan jawaban atas keluhan saya, dan apa kompensasi atas keterlambatan penanganan yang biayanya pun pada akhirnya dibebankan kepada saya? (IRA)