Surat Pembaca
XL Axiata Tbk

Pelayanan Operator XL Lambat dan Mengecewakan

Minggu, 22 November 2020 | 14:47 WIB

Saya adalah pelanggan setia XL. Pada Sabtu, 21 November 2020 saya membeli paket internet Xtra Combo XL dengan harga Rp89.000 melalui OVO. Notifikasi pembayaran dari OVO sudah berhasil. Namun, paket internet belum saya terima.

Saya kemudian menanyakan ke pihak XL melalui chat online, dan diinformasikan bahwa masalah saya sedang diproses dan diminta menunggu. Setelah menunggu, saya tidak kunjung menerima paket yang sudah saya beli.

Akhirnya setiap 2 jam saya melakukan konfirmasi, dan jawaban dari XL selalu sama, sedang diproses dan akan di-follow up. Saya sudah menunggu kurang lebih 20 jam, namun masih belum ada progress apa-apa.

Oleh karena saya membutuhkan sambungan data internet, maka dengan berat hati saya membeli kembali paket yang sama dan merelakan paket yang lama.

Selama saya mengonfirmasi, saya merasa tanggapan operator online kurang ramah. Apakah seperti ini standard pelayanan dari XL?

Bahkan saat saya mengeluhkan apakah ini modus, saya dipersilakan oleh operator untuk berpikir demikian. Saya cukup kaget mendapatkan jawaban tersebut.

Saya berharap operator mengklarifikasi dan menenangkan saya, karena yang saya rasakan seolah-olah keluhan saya tidak segera diproses, sehingga saya terpaksa membeli paket lagi dan merelakan paket yang tidak terselesaikan.

Mohon XL untuk dapat memperbaiki kualitas layanan kepada customer-nya. (IRA)

Yuniarso
Jl. Karonsih Utara, Ngaliyan, Semarang
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Sinarmas Sekuritas & KSEI
Pemblokiran Akun oleh Sinarmas Sekuritas dan KSEI, Pengajuan Perubahan Data Tidak Kunjung Diproses
Adidas Indonesia (PT. aCommerce Solusi Lestari)
Adidas Salah Kirim Produk, Dana Refund Ongkos Kirim Hingga Kini Belum Diterima
Bank BCA
Surat Pelunasan Tagihan Kartu Kredit Tidak Kunjung Dikirimkan
BANK BUKOPIN
Terhambat oleh Status Kolektabilitas 5 dari Bank Bukopin
Permata Bank
Pembayaran Cicilan Lancar Namun Status Kolektibilitas Naik di Level 5
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel dan Disney Hotstar
Dijanjikan Perpindahan Paket Disney Hotstar dari Nomor Hangus ke Nomor Lain, Hingga Kini Paket Belum Bisa Digunakan
Hargadunia.com
Pesanan Dibatalkan Harga Dunia, Uang Konsumen Tidak Kunjung Dikembalikan
Harga Dunia
Sudah Lima Bulan Refund Belum Cair
JNE
JNE Belum Mengirimkan Paket dengan Alasan Alamat Tidak Lengkap
Bank DBS Indonesia
Tidak Bisa Log-in Mobile Banking Digibank by DBS