Pelayanan Operator XL Lambat dan Mengecewakan

Saya adalah pelanggan setia XL. Pada Sabtu, 21 November 2020 saya membeli paket internet Xtra Combo XL dengan harga Rp89.000 melalui OVO. Notifikasi pembayaran dari OVO sudah berhasil. Namun, paket internet belum saya terima.

Saya kemudian menanyakan ke pihak XL melalui chat online, dan diinformasikan bahwa masalah saya sedang diproses dan diminta menunggu. Setelah menunggu, saya tidak kunjung menerima paket yang sudah saya beli.

Akhirnya setiap 2 jam saya melakukan konfirmasi, dan jawaban dari XL selalu sama, sedang diproses dan akan di-follow up. Saya sudah menunggu kurang lebih 20 jam, namun masih belum ada progress apa-apa.

Oleh karena saya membutuhkan sambungan data internet, maka dengan berat hati saya membeli kembali paket yang sama dan merelakan paket yang lama.

Selama saya mengonfirmasi, saya merasa tanggapan operator online kurang ramah. Apakah seperti ini standard pelayanan dari XL?

Bahkan saat saya mengeluhkan apakah ini modus, saya dipersilakan oleh operator untuk berpikir demikian. Saya cukup kaget mendapatkan jawaban tersebut.

Saya berharap operator mengklarifikasi dan menenangkan saya, karena yang saya rasakan seolah-olah keluhan saya tidak segera diproses, sehingga saya terpaksa membeli paket lagi dan merelakan paket yang tidak terselesaikan.

Mohon XL untuk dapat memperbaiki kualitas layanan kepada customer-nya. (IRA)