Surat Pembaca
Telkomsel

Kelebihan Tagihan Terjadi Setiap Bulan, Telkomsel Tidak Serius Memperbaiki Sistem

Senin, 23 November 2020 | 01:13 WIB

Saya adalah pelanggan Telkomsel, khususnya Kartu Halo. Pada Juli 2020 saya berlangganan paket Halo Keluarga Rp150.000, dan mendapat 20 GB data.

Setiap ada tagihan, awalnya saya tidak pernah mengecek secara detail pada "call detail". Namun, setelah 2 sampai dengan 3 bulan kemudian, saya berinisiatif untuk mengecek "call detail" pada tagihan bulan Agustus karena tagihan saya cukup bengkak dari biasanya.

Hasil dari pengecekan ternyata, paket Halo Keluarga Rp150.000 yang saya beli, ditagihkan sebesar Rp170.000, dan hal ini sudah terjadi sejak bulan Juli. Lalu saya bergegas telepon ke customer service.

Singkat cerita, customer service menginformasikan bahwa harga Rp150.000 tersebut belum termasuk pajak (padahal jelas pada term and condition dicantumkan bahwa harga tersebut sudah termasuk pajak).

Selain itu diinformasikan juga bahwa, untuk harga berbeda-beda sesuai lokasi domisili (padahal dari dulu jelas saya di Jakarta Selatan, dan harga yang saya bayar sesuai yang dicantumkan di aplikasi. Sebelumnya saya juga suka beli paket Rp250.000, dan ditagih sesuai yakni Rp250.000 tidak dilebihkan)

Akhirnya customer service mau proses refund, dan saya minta sekaligus dibenerin sistemnya. Soalnya repot juga kalau harus telepon customer service setiap bulan hanya untuk refund kelebihan tagihan sebesar Rp20.000.

Namun itulah kenyataan yang saya hadapi. Sampai sekarang bulan November 2020, saya masih salah ditagih, yakni kelebihan sebesar Rp20.000.

Bukan masalah nominal uangnya, namun ketidakseriusan Telkomsel untuk memperbaiki sistem yang berakibat merugikan pelanggan. Terlebih lagi ini masalah uang dan tagihan yang dibayarkan.

Saya menulis surat pembaca ini, karena sudah 5 bulan kasus saya tidak diselesaikan. Tiap bulan saya harus telepon customer service untuk minta refund, dan follow up untuk perbaikan sistem. Uang saya memang di-refund, namun perbaikan sistem tidak ada hasil.

Saya siap dihubungi pihak Telkomsel untuk penyelesaian masalah ini. (IRA) 

Ivan
Komplek Siaga Baru, Pejaten Barat, Pasar Minggu, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Sinarmas Sekuritas & KSEI
Pemblokiran Akun oleh Sinarmas Sekuritas dan KSEI, Pengajuan Perubahan Data Tidak Kunjung Diproses
Adidas Indonesia (PT. aCommerce Solusi Lestari)
Adidas Salah Kirim Produk, Dana Refund Ongkos Kirim Hingga Kini Belum Diterima
Bank BCA
Surat Pelunasan Tagihan Kartu Kredit Tidak Kunjung Dikirimkan
BANK BUKOPIN
Terhambat oleh Status Kolektabilitas 5 dari Bank Bukopin
Permata Bank
Pembayaran Cicilan Lancar Namun Status Kolektibilitas Naik di Level 5
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel dan Disney Hotstar
Dijanjikan Perpindahan Paket Disney Hotstar dari Nomor Hangus ke Nomor Lain, Hingga Kini Paket Belum Bisa Digunakan
Hargadunia.com
Pesanan Dibatalkan Harga Dunia, Uang Konsumen Tidak Kunjung Dikembalikan
Harga Dunia
Sudah Lima Bulan Refund Belum Cair
JNE
JNE Belum Mengirimkan Paket dengan Alasan Alamat Tidak Lengkap
Bank DBS Indonesia
Tidak Bisa Log-in Mobile Banking Digibank by DBS