Surat Pembaca
Samsung Electronic Indonesia

Belanja Melalui Toko Online Samsung, Lebih dari Tujuh Hari Pesanan Belum Dikirimkan

Selasa, 24 November 2020 | 10:50 WIB

Pada 16 November 2020, saya membeli sebuah Smartwatch Samsung Galaxy Watch 3 dengan nomor order 33164609xxx melalui toko online Samsung di https://www.samsung.com/id/store/epp/.

Namun, hingga saat ini status nya masih “Disetujui”.

Pada 21 November 2020, saya menghubungin Customer Service Samsung untuk mengkonfirmasi kenapa status pesanan saya masih “Disetujui” dan kapan pesanan akan dikirimkan.

Pihak Customer Service menginformasikan bahwa SLA (Service Level Agreement) nya 2-5 hari kerja, saya bertanya 2-5 hari kerja ini proses apa? Customer Service mengatakan proses dari barang berstatus sudah di kirim dan saya hanya diminta menunggu.

Saya bertanya kembali SLA (Service Level Agreement) dari konsumen membayar, sampai barang dikirim itu berapa hari ? Namun pihak Customer Service tidak bisa menjawab dan hanya mengatakan tergantung pihak Ekspedisi.

Saya heran dengan hal ini, kenapa dari konsumen bayar sampai barang dikirim tergantung Ekspedisi? Bukankah Ekspedisi ini terkait dengan waktu pengiriman?.

Pada 23 November 2020, saya menghubungi kembali pihak Customer Service Samsung namun jawabannya tetap sama.

Sudah lebih dari 7 hari, pesananan yang sudah saya bayar masih juga belum dikirimkan. Jika Samsung tidak bisa melayani konsumen dengan baik, sebaiknya pesanan saya di cancel saja dan dana dikembalikan.

Terima kasih. (SUC)

Andhika Dwi Putera
Jl Chairil Anwar, Tangerang
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Sinarmas Sekuritas & KSEI
Pemblokiran Akun oleh Sinarmas Sekuritas dan KSEI, Pengajuan Perubahan Data Tidak Kunjung Diproses
Adidas Indonesia (PT. aCommerce Solusi Lestari)
Adidas Salah Kirim Produk, Dana Refund Ongkos Kirim Hingga Kini Belum Diterima
Bank BCA
Surat Pelunasan Tagihan Kartu Kredit Tidak Kunjung Dikirimkan
BANK BUKOPIN
Terhambat oleh Status Kolektabilitas 5 dari Bank Bukopin
Permata Bank
Pembayaran Cicilan Lancar Namun Status Kolektibilitas Naik di Level 5
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel dan Disney Hotstar
Dijanjikan Perpindahan Paket Disney Hotstar dari Nomor Hangus ke Nomor Lain, Hingga Kini Paket Belum Bisa Digunakan
Hargadunia.com
Pesanan Dibatalkan Harga Dunia, Uang Konsumen Tidak Kunjung Dikembalikan
Harga Dunia
Sudah Lima Bulan Refund Belum Cair
JNE
JNE Belum Mengirimkan Paket dengan Alasan Alamat Tidak Lengkap
Bank DBS Indonesia
Tidak Bisa Log-in Mobile Banking Digibank by DBS