Garansi TAM untuk Produk DJI Mengecewakan
Saya pengguna DJI Osmo Mobile 3 dan DJI Mavic Air 2. Sekitar November awal, DJI Osmo Mobile 3 saya rusak dan tidak bisa dikalibrasi.
Akhirnya saya telepon ke customer care karena ingin mengajukan klaim (masih 4 bulan pemakaian). Namun yang terjadi adalah, sambungan telepon tidak diangkat-angkat (dari pagi sampai sore saya telepon hampir 50 kali, dan baru diangkat jam 4 sore), pesan WhatsApp (WA) percuma karena tidak dibalas dan direspon dengan cepat, terlebih lagi melalui email (entah dibaca atau tidak, yang jelas tidak ada respon sama sekali sampai saat ini).
Akhirnya saya kirim gimbal Osmo Mobile 3 saya ke Jakarta, dan meminta bantuan teman saya untuk mengajukan klaim langsung ke toko. Barang masuk tanggal 1 Desember 2020 dan dijanjikan estimasi 14 hari kerja.
Kamis, 10 Desember 2020 saya coba telepon ke toko (seperti biasa menunggu sampai 37 kali sambungan telepon baru diangkat). Informasi yang saya dapat adalah gimbal saya masih belum dikerjakan. (IRA)
