Transaksi Pembayaran Selalu Gagal, Dana Tertahan di OVO

Pada Sabtu, 12 Desember 2020 malam, saya mengalami kegagalan dalam pembayaran OVO untuk transaksi senilai Rp3,1juta di Informa Pondok Indah.

Saat menghubungi Call Center OVO saya diminta untuk uninstall aplikasi OVO dan menginstall ulang aplikasinya untuk kemudian mencoba lagi. Namun, karena waktu sudah di atas jam operasional toko, maka saya tidak melanjutkan transaksi dengan janji akan melanjutkan keesokan harinya.

Pada Minggu, 13 Desember 2020 siang, saya kembali mencoba transaksi yang sama dan tetap gagal. Call Center OVO meminta saya untuk mengirimkan pesan error-nya. Saya lakukan dan diterima dengan kode 11980609.

Melalui email, OVO meminta saya menunggu dengan janji memprioritaskan penanganan issue ini. Pada Senin, 14 Desember 2020 11:18 WIB, saya menerima instruksi dari email OVO yakni menunggu 1x24 jam untuk menonaktifkan limitasi transaksi di akun saya.

Pada Selasa, 15 Desember 2020 11:58 WIB, saya kembali mencoba transaksi dan kembali gagal. Jam 13:03 WIB, saya kembali menanyakan issue ini ke OVO via email. Namun, tidak mendapat jawaban. Saya agak heran karena mereka  berjanji memprioritaskan penanganan issue saya ini.

Berharap ada perbaikan, saya kembali mencoba transaksi di Kamis siang, dan ternyata gagal lagi. Saya kembali laporkan lewat telepon ke Call Center OVO, karena menganggap janji OVO di email untuk memprioritaskan penanganan gangguan saya tidak dipenuhi.

Namun ternyata sampai siang ini, Jumat, 18 Desember 2020 12:40 WIB, masalah tetap tidak teratasi. Untuk itu saya minta pertanggungjawaban OVO sebagai perusahaan yang sudah menahan dana saya sebagai pelanggan sebesar Rp3.1juta.

Reputasi saya jatuh berkali-kali saat saya mencoba bertransaksi, dan gagal bayar di depan petugas toko Informa. Belum lagi waktu saya untuk datang ke Informa, dan untuk menelepon Call Center OVO.

Saya berharap petinggi OVO bisa memahami kekecewaan saya yang sudah 5 (lima) hari tidak bisa melakukan pembayaran transaksi dengan uang yang saya dapatkan dengan kerja keras saya.

Ternyata saya salah mempercayakan uang saya ke OVO. Untuk hal kecil begini saja OVO tidak bisa memberikan solusi. (IRA)