Surat Pembaca
Grab Indonesia

Akun Pelanggan Dinonaktifkan Secara Sepihak oleh Grab

Sabtu, 9 Januari 2021 | 07:48 WIB

Saya ingin menyampaikan keluhan perihal akun saya yang dinonaktifkan secara sepihak oleh Grab. Pada 9 Januari 2021, saya coba melakukan order melalui aplikasi Grab via smartphone, tetapi tiba-tiba saya tidak bisa login. 

Saya coba login ulang dengan memasukkan nomor HP 62 812531XXXX, dan ada pesan "Sorry our server reported an error (code : 23100). Please try again later."

Kemudian saya coba login menggunakan link Google (posisi di pojok kanan bawah aplikasi Grab). Setelah itu memasukan email account Google saya, dan tampil contact support.

Lalu link diarahkan ke browser dengan url https://www.grab.com/sg/appeal/?lang=en, di sini saya isi semua kolom yang dibutuhkan.

Pada 9 Januari 2021 jam 03.04, ada reply dari Grab berisi, "Data kami menunjukkan bahwa adanya transaksi-transaksi mencurigakan pada akun Grab Anda, yang mana telah melanggar Ketentuan Layanan Penumpang. Kami telah melakukan penyelidikan secara internal atas transaksi-transaksi tersebut dan dengan ini kami sampaikan bahwa permohonan Anda ditolak, dan akun Anda akan tetap dinon-aktifkan. Grab bertujuan untuk selalu menyediakan lingkungan yang aman baik bagi Penumpang maupun Mitra Pengemudi-nya. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan baca Ketentuan Layanan Penumpang kami. Terima kasih."

Yang saya sesalkan kenapa dibalas dengan pesan seperti itu, tanpa ada ruang untuk klarifikasi atau konfirmasi ulang perihal keaslian data akun Grab saya bila dibutuhkan. Seperti pada umumnya di aplikasi lain yang menyediakan ruang tersebut.

Mohon manajemen Grab dapat menanggapi hal ini, dan juga mohon solusinya agar konsumen tidak dirugikan. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih. (IRA)

Rachmat
Jl. Camar IV, Juata Permai, Tarakan Utara
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Sinarmas Sekuritas & KSEI
Pemblokiran Akun oleh Sinarmas Sekuritas dan KSEI, Pengajuan Perubahan Data Tidak Kunjung Diproses
Adidas Indonesia (PT. aCommerce Solusi Lestari)
Adidas Salah Kirim Produk, Dana Refund Ongkos Kirim Hingga Kini Belum Diterima
Bank BCA
Surat Pelunasan Tagihan Kartu Kredit Tidak Kunjung Dikirimkan
BANK BUKOPIN
Terhambat oleh Status Kolektabilitas 5 dari Bank Bukopin
Permata Bank
Pembayaran Cicilan Lancar Namun Status Kolektibilitas Naik di Level 5
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel dan Disney Hotstar
Dijanjikan Perpindahan Paket Disney Hotstar dari Nomor Hangus ke Nomor Lain, Hingga Kini Paket Belum Bisa Digunakan
Hargadunia.com
Pesanan Dibatalkan Harga Dunia, Uang Konsumen Tidak Kunjung Dikembalikan
Harga Dunia
Sudah Lima Bulan Refund Belum Cair
JNE
JNE Belum Mengirimkan Paket dengan Alasan Alamat Tidak Lengkap
Bank DBS Indonesia
Tidak Bisa Log-in Mobile Banking Digibank by DBS