Minta Informasi Sisa Tagihan Malah Diinformasikan Proses Keringanan Pembayaran Tagihan

Saya adalah nasabah kartu kredit Hasanah BNI dengan nomor 5318-5700-01xxxxxx dan belum pernah bermasalah dengan pelunasan kartu kredit. Namun, saat terkena dampak ekonomi COVID-19, saya mengalami kendala saat mengajukan restrukturisasi hutang kartu kredit.

Intinya, saya sudah membayar cicilan sesuai nominal yang telah direstrukturisasi. Saat cicilan ke tujuh, saya ingin mengetahui berapa sisa tagihan yang harus dilunasi dan harus menyicil hingga berapa bulan.

Saya juga memohon untuk dibuatkan surat resmi sebagai anggaran cashflow saya. Namun, permohonan tersebut tidak ditanggapi secara serius, bertele-tele dan dipingpong harus telepon ke bagian ini dan itu.

Saya pikir adalah hal wajar untuk mengetahui berapa sisa cicilan tagihan.

Yang lebih mengecewakan lagi adalah ketika cicilan Februari 2021, saya informasikan kepada personel penagihan via Whatsapp, personel yang bernama Cindy itu hilang tanpa kabar.

Memang pelaporan via Whatsapp ini menurut bagian penagihan (saya konfirmasi via telepon ke nomor BNI bagian penagihan) adalah prosedur resmi.

Namun, dengan menghilangnya personel tersebut menjadi keanehan tersendiri bagi saya.

Kemudian, saya mengajukan kembali permintaan tersebut via email dan dijawab oleh Customer Service BNI Call Ovie. Jawabannya tidak nyambung, dia menginformasikan terkait proses permintaan keringanan pembayaran tagihan kartu kredit BNI.

Padahal yang saya minta hanya informasi sisa tagihan saja.

Masa permintaan informasi seperti ini saja ditangani berbelit dan bertele-tele? Ke mana lagi saya harus meminta informasi?

Demikian semoga ini menjadi perhatian khusus dan ditanggapi. Terima kasih. (DND)