Telkom Care IndiHome Kurang Tanggap Terhadap Keluhan Konsumen
Saya pelanggan IndiHome. Pada 7 Februari 2021 IPTV saya tidak bisa berfungsi, tapi kondisi internet normal. Saya sudah menghubungi 147, disampaikan akan ditindaklanjuti.
Sampai malam hari TV tidak kunjung menyala, sehingga saya hubungi 147 kembali. Informasi yang saya dapatkan masih sama, bahwa akan ditindaklanjuti.
Saya tanya kapan teknisi bisa datang? Tapi disampaikan bahwa tidak ada teknisi yang datang. Penanganan hanya melalui online, dengan waktu 3 x 24 jam.
Padahal kalau memang bisa ditangani dengan online seharusnya tidak perlu menunggu 3 x 24 jam. Bila memang tidak bisa, seharusnya teknisi bisa dijadwalkan untuk kunjungan.
Bagaimana ini Telkom? Saya berharap bisa dapat layanan berkualitas. Rasanya saya perlu mempertimbangkan kompetitor lain yang lebih profesional, lebih baik dan pastinya lebih murah. (IRA)
