Layanan Diputus Oleh CBN Mengakibatkan Biaya Tagihan Lebih Mahal

Saya pelanggan CBN nomor 3010xxx. Pada 3 Februari 2021, layanan CBN di rumah tiba-tiba terhenti. Setelah saya tanyakan ke pihak CBN, ternyata layanan saya telah berakhir karena permintaan penghentian layanan pada 11 Desember.

Secara resmi telah di closed pada 23 Desember. Anehnya, saya masih bisa gunakan hingga 2 Februari.

Saya sebagai pelanggan merasa sangat dirugikan karena dua hari tidak bisa bekerja di rumah, sementara anak saya juga tidak bisa bersekolah tanpa internet.

Saya tidak pernah melakukan permintaan penghentian layanan dan tidak pernah menerima konfirmasi tentang penghentian layanan. Pembayaran pun lancar.

Pada 4 Februari, salah seorang staff CBN menelepon saya dan meminta maaf atas kesalahan ini.

Ketika minta untuk diaktifkan kembali, saya dikenakan tarif baru yang lebih mahal. Padahal untuk layanan sebelumnya saya dijanjikan tarif flat selamanya.

Kesalahan teknis dari CBN, namun pelanggan yang menanggung kesalahan ini. (DND)