Selama ini, saya menikmati layanan 2P Indihome Internet Telepon (Opsi Entertainment) dengan nomor ID 1217032xxxxx. Kecepatan 20 Mbps dengan fasilitas telepon 300 menit gratis dan free (Wifi ID Seamless, Langit Musik Gold, dan Add On Gamers).
Namun ternyata, fasilitas free ini masih saya pertanyakan hingga saat ini untuk status layanannya seperti apa.
Ketika saya gunakan untuk menghubungi Call Center 147 selama 13 menit, rupanya dikenakan biaya. Lalu, Wifi ID pun dikenakan biaya dan Add On Gamers juga dikenakan biaya untuk pilihan game PC atau mobile.
Saya mengajukan melalui 147 untuk perpindahan migrasi paket terbaru yaitu paket 2P Digital Channel 2021 dengan kecepatan internet 40 Mbps.
Saya sudah beberapa kali menelepon bahkan melalui media sosial @Indihomecare namun hanya diminta menunggu dan mempertimbangkan kembali perpindahan paket.
Saya tidak perlu fasilitas paket yang saya gunakan saat ini karena sama sekali tidak dipakai.
Saya hanya ingin kecepatan internet untuk kebutuhan keperluan WFH di masa pandemi Covid-19.
Bahkan, saya kecewa tagihan sudah dibayarkan pada 5 Februari 2021 namun pada 17 Februari, saya terkena suspend karena tagihan belum dibayarkan. Padahal di aplikasi tertera bahwa tagihan sudah dibayarkan untuk bulan Februari.
Mohon untuk Managament Indihome dan Telkom dapat membantu keluhan saya. Terima kasih. (DND)
Terima kasih kepada Kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Jonathan pada 18 Februari 2021 terkait keluhan Berbagai Keluhan yang Belum Diselesaikan dari Paket Hingga Tagihan.
Menanggapi surat pembaca Bapak Jonathan, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, tim customer service kami telah melakukan pengecekan lebih lanjut.
Berdasarkan hasil pengecekan, Bapak Jonathan telah diinformasikan kembali terkait layanannya. Adapun layanannya kini juga telah disesuaikan sesuai dengan kebutuhan dan kesepakatan dengan Bapak Jonathan.
Kami ucapkan sekali lagi permohonan maaf kepada Bapak Jonathan sekaligus berterima kasih atas kesetiaannya dalam menggunakan layanan TELKOM.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM, kami ucapkan terima kasih. (DND)
Hormat kami,
