Surat Pembaca
BNI

Kecewa dengan Layanan BNI Call, Terkait Nomor Telepon yang Tidak Terdaftar Saat Aktivasi Kartu Kredit

Selasa, 23 Februari 2021 | 10:20 WIB

Minggu lalu saya menerima kartu kredit BNI Platinum. Lalu saat ingin mengaktifkan terdapat pesan bahwa nomor telepon saya tidak terdaftar.

Kenapa kartu baru diterima, dan nomor telepon saya satu-satunya yang digunakan untuk verifikasi data tidak terdaftar?

Saya menelepon call center dan dihimbau untuk mengirimkan surat pernyataan dan lain-lain melalui email ke perubahandata.bnicall@bni.co.id. Kemudian, saya kirimkan email beserta kelengkapan data pada 16 Februari 2021.

Selanjutnya, saya mendapat notifikasi bahwa inbox full atas nama puspita.dewi@bni, lucia.l@bni dan allarda.lambaya@bni. 

Saya menelepon ulang call center dan diminta untuk mengirimkan email kembali. Saya ikuti permintaannya dengan mengirimkan email ke bnicall@bni.co.id pada 17 Februari 2021.

Namun, sama seperti sebelumnya saya mendapat notifikasi bahwa inbox full untuk allarda.lambaya@bni dan puspita.dewi@bni. 

Jawaban dari BNI Call adalah bahwa email akan segera ditindaklanjuti, dan janji call center adalah 2 hari kerja. Namun, setelah 2 hari kerja, yakni mulai dari Jumat sampai dengan Selasa, tanggal 19 sampai dengan 23 Februari 2021, saya telepon tidak ada jawaban yang memuaskan.

Saya minta ekskalasi tidak juga diekskalasi. Saya minta telepon dengan manager-nya tidak ada jawaban juga.

Sungguh mengecewakan pelayanan Call Center BNI, karena tidak adanya dual control konfirmasi data nasabah pada database CC. Ditambah komplain melalui call center yang menghabiskan pulsa telepon setiap harinya.

Ternyata di bank juga tidak dapat mengadukan mengenai pelayanan kartu kredit ini. Mohon untuk dapat segera ditindaklanjuti. (IRA)

Yudha
Jl. Setra Dago Utara, Antapani, Bandung
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media