Saya pemilik kartu kredit Bank Mandiri 4149-3130-00xx-xxxx. Ketika akan menutup account kartu kredit di tahun ke 2, saya dirayu oleh negosiator Bank Mandiri. Infonya, saya bisa dibebaskan tagihan annnual fee dengan program pendaftaran tagihan rutin.

Saya bersikeras menutup karena tidak mau setiap tahun harus negosiasi masalah tagihan annual fee. Saya pun menegaskan ke negosiator agar tahun depan tidak ditagih kembali. Kemudian diinformasikan bisa mengajukan pendaftaran program tagihan rutin sekitar Agustus 2020.

Saya berkali-kali ditelepon pihak Bank Mandiri untuk pendaftaran tagihan rutin minimal dua tagihan. Pada akhirnya tagihan annual fee muncul di November 2020 dan Desember 2020.

Saya telepon Bank Mandiri untuk menutup kartu kredit dan melunasi seluruh pemakaian kartu kredit kecuali tagihan annual fee. Lagi-lagi, pihak negosiator menawarkan untuk ikut program tagihan rutin dengan hanya mendaftarkan satu tagihan saja.

Saat itu tidak ada yang bisa saya daftarkan dan saya tegaskan menutup account.

Beberapa hari kemudian, saya telepon Bank Mandiri. Akhirnya, saya mendapatkan satu tagihan yang bisa didaftarkan.

Namun ternyata Mandiri tidak konsisten dan meminta tambahan dua tagihan rutin. Hal ini sangat tidak menunjukkan etikat baik.

Saya sudah melakukan pelunasan sebelum jatuh tempo sebagai itikad baik. Lalu, muncul tagihan annual fee dan bunga yang harus dibayarkan.

Ada hal yang menurut saya sangat janggal dari Mandiri:

1. Kenapa sebelum tagihan annual fee muncul, nasabah ditawarkan untuk pendaftaran tagihan rutin. Di mana hal ini adalah bagian dari program penghapusan annual fee.

2. Saya merasa Bank Mandiri tidak dapat dipercaya karena tidak konsisten dengan program. Cenderung merugikan nasabah.

Saya sebagai nasabah, bila membayar tagihan yang telat, tetap membayar bunga keterlambatan. Menurut saya hal itu tidak masalah sebagai itikad baik nasabah.

Seharusnya Bank Mandiri tidak mencari keuntungan dari annual fee dengan tidak konsistennya program yang ditawarkan oleh negosiator.

Ini adalah hal yang sangat prinsip. Di mana kepercayaan harus dijaga di lembaga keuangan. (DND)