Cashback Tidak Dapat Digunakan Karena Identik dengan Data Orang Lain

Pada 5 Maret 2021, saya bertransaksi di Tokopedia dengan nomor invoice IVR/20210305/XXI/III/6558xxxxx untuk transaksi token PLN menggunakan voucher cashback.

Namun, cashback tidak diteruskan dengan alasan teridentifikasi melanggar syarat dan ketentuan.

Saya pun mengajuikan komplain. Saat itu dinyatakan data saya identik dengan data orang yang tidak saya kenal atas nama Fadhli.

Saya diminta untuk memberikan validasi akun tersebut dengan melampirkan KTP jika memang tidak identik.

Setelah 8 hari, pada 13 Maret 2021, saya tetap diminta melampirkan KTP akun tersebut. Laporan saya pun ditutup paksa pihak Tokopedia. 

Pada 14 Maret 2021, saya mengajukan kembali komplain dan dinyatakan data saya identik dengan akun lain. Kali ini atas nama Indixx Maharxx.

Saya pun diminta kembali melampirkan validasi KTP atau identitas pemilik akun tersebut. Jelas-jelas saya tidak mengenal orang tersebut.

Seburuk itu ternyata pelayanan Tokopedia terhadap laporan saya. Padahal saya adalah pengguna Tokopedia sejak 2015 dan merupakan member Diamond.

Saya sangat menyayangkan penggunaan System A.I yang sangat buruk. (DND)