Refund Dana Atas Barang yang Dikembalikan ke Penjual Belum Diterima

Saya adalah pembeli di Tokopedia. Saya belanja barang UPS pada 10 Maret 2021 seharga Rp 933 ribu dengan nomor invoice INV/20210310/MPL/10964xxxxx.

Saya menggunakan ekspedisi SiCepat Kargo dengan resi 0004843xxxxx.

Saat status pesanan diproses dan belum dikirim oleh pihak penjual, saya mengajukan pembatalan dengan alasan ingin mengubah pesanan.

Namun ditolak oleh penjual dengan alasan sudah di-packing. Penjual langsung klik request pick up.

Saya inisiatif menelepon SiCepat untuk cancel pick up tetapi SiCepat tidak merespon dengan profesional.

Barang kemudian di-request pick up dan dikirim oleh SiCepat.

Namun, pada 14 Maret 2021, status barang pada website SiCepat adalah return to shipper. Artinya barang sudah dikembalikan ke pengirim.

Saya konfirmasi kembali ke pusat resolusi perihal status barang. Pihak penjual mengatakan belum menerima barang yang dikembalikan oleh SiCepat.

Pada diskusi pusat resolusi, Tokopedia menjanjikan pengembalian dana penuh sebesar Rp 933 ribu dan penyelesaian selama 7 hari kalender sejak 15 Maret 2021.

Hingga saat ini transaksi saya masih tidak jelas dan dana masih belum dikembalikan sesuai yang dijanjikan Tokopedia. (DND)