Surat Pembaca
Bank BJB

Transfer Antar Bank di BJB Mobile, Saldo Terpotong Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Penerima

Senin, 29 Maret 2021 | 21:21 WIB

Saya adalah seorang nasabah Bank BJB yang cukup aktif melakukan transaksi perbankan melalui aplikasi BJB Mobile.

Pada Senin, 29 Maret 2021 pukul 09.49 WIB, saya melakukan transaksi transfer antar bank dari Bank BJB ke Bank BRI sejumlah Rp3.000.000 melalui aplikasi BJB mobile.

Resi yang muncul di aplikasi menyatakan transaksi dalam proses, dan saldo saya terpotong sejumlah nilai transfer.

Saya menganggap transaksi sudah berhasil. Namun beberapa waktu kemudian, pihak yang ditransfer menyatakan bahwa saldo belum juga masuk.

Saya sudah menghubungi call center dan customer service Bank BJB cabang Baros Pondok Mas. Namun, jawaban dari Bank BJB saya anggap kurang memuaskan.

Bukan menyelesaikan masalah dengan menemukan penyebab gagal transfer dan segera menemukan solusi. Pihak Bank BJB malah membingungkan nasabah dengan keterangan-keterangan yang ambigu.

Intinya menyuruh saya sebagai nasabah untuk menunggu "diproses" selama 14 hari kerja.

Saya anggap hal ini sangat merugikan nasabah, karena situasi gagal transfer ini bukan kesalahan nasabah, melainkan kesalahan sistem bank yang tidak berjalan dengan baik.

Pihak bank nampak kurang berempati kepada kerugian yang sudah ditanggung nasabahnya.

Dapat dibayangkan apabila masalah ini menyangkut hal-hal yang serius dan urgent, seperti pembayaran rumah sakit, tempat tinggal, kendaraan, pendidikan, pajak, atau transfer dana untuk urusan darurat lainnya yang sifatnya mendesak dan harus dibayar atau dilunasi saat itu juga.

Nasabah sudah mempercayakan dananya pada pihak bank, serta membayar kewajiban potongan biaya bulanan kepada pihak bank sebagai imbal balik jasa layanan yang prima.

Pada zaman yang serba "realtime", terinterkoneksi, dan terintegrasi seperti sekarang seharusnya permasalahan di atas dapat ditangani dengan cepat, responsif serta tidak membingungkan dan merugikan nasabah.

Mohon agar pihak bank terkait dapat menyelesaikan masalah ini dengan cepat dan tepat, karena menyangkut dana nasabah yang sampai sekarang belum jelas nasib dan rimbanya.

Hal ini tentunya dapat menjaga kredibilitas bank di mata nasabah. Terima kasih. (IRA)

Adhi Wisnu
Jl. Baros Pasar, Leuwigajah, Cimahi Selatan, Cimahi
Bank BJB - PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk.

Transfer Antar Bank di BJB Mobile, Saldo Terpotong Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Penerima

Kamis, 1 April 2021 | 19:42 WIB

Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan melalui surat pembaca Kompas.com pada hari Senin, 29 Maret 2021, dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut.

1. Pertama-tama, kami menyampaikan permohonan maaf kepada Bapak Adhi Wisnu sebagai nasabah setia Bank BJB atas ketidaknyamanannya. Kami selalu berkomitmen untuk selalu mengedepankan kepuasan pelanggan serta peningkatan layanan.

2. Sebagai tindaklanjut keluhan yang disampaikan, Bank BJB telah menghubungi nasabah secara langsung dan menginformasikan bahwa proses transfer yang dilakukan telah berhasil sampai kepada rekening tujuan pada hari Selasa, 30 Maret 2021.

Demikian, atas kerja sama yang baik dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.  (DND)

Devi Fajar Nugraha - Wakil Pemimpin Divisi Corporate Secretary
Jalan Naripan No. 12-14, Bandung
Surat Pembaca
Lihat Semua
VIU Indonesia
Balasan Email Template dari VIU Indonesia yang Mengecewakan
BNI Syarian / Bank Syariah Indonesia
Transfer Dana Menggunakan BNI Syariah Mobile, Status Sukses Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Bank Syariah Indonesia
PT. Indosat Ooredoo
Sinyal Selalu SOS, Lapor Indosat Belum Ditanggapi
Telkomsel
Berharap Penjelasan Telkomsel untuk Gangguan Jaringan yang Merugikan Pelanggan
Telkomsel Kartu Halo
Kuota Internet Keluarga Terdebit Dua Kali
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Telkom Indonesia (IndiHome)
Berhenti Berlangganan IndiHome Sejak April 2021, Hingga Kini Deposit Belum Juga Dikembalikan
Bank Mega
Tagihan Over Limit Bank Mega yang Merugikan
CIMB Niaga
Kecewa Terhadap Pelayanan CIMB Niaga
PT Indosat Tbk
Pembelian Paket Postpaid Gagal, Saldo Terpotong dan Dana Masuk ke Rekening Indosat
Bank BCA
Customer Service BCA Tidak Memberikan Jawaban Memuaskan Untuk Permasalahan Nasabah