Surat Pembaca
Bank BRI

Sulitnya Proses Perubahan Nomor Handphone di Bank BRI dari Luar Negeri

Selasa, 30 Maret 2021 | 09:49 WIB

Pada 4 Februari 2021, saya menghubungi CS BRI dari luar negeri, guna menanyakan proses perubahan nomor handphone agar dapat mengakses aplikasi mobile banking BRI.

Saya juga sudah menginformasikan bahwa nomor handphone lama telah hangus sedangkan posisi saya saat ini berada di luar Indonesia.

Kemudian, pihak CS menginformasikan bahwa perubahan nomor dapat dilakukan dengan mengirimkan surat permohonan bertandatangan, foto KTP dan kartu kredit BRI.

Pada hari itu juga saya mengirimkan dokumen yang diminta melalui email, beberapa hari kemudian saya dihubungi oleh pihak BRI untuk mengkonfirmasi pergantian nomor tersebut.

Namun, alangkah terkejutnya saya saat diinformasikan bahwa perubahan ini hanya berlaku untuk transaksi yang berkaitan dengan kartu kredit saja.

Sementara tujuan awal saya seperti yang sudah saya jelaskan pada surat tersebut, yaitu permohohonan pergantian nomor untuk transaksi mobile banking BRI.

Saya menanyakan kembali ke CS BRI melalui Twitter, namun jawaban berbeda yang saya dapatkan, yaitu perubahan nomor hanya dapat dilakukan secara langsung dengan mendatangi kantor cabang di Indonesia.

Mengingat posisi saya yang berada di luar negeri dan kondisi pandemi yang tidak memungkinkan perpindahan secara bebas antar negara, saya mempertanyakan komitmen Bank BRI dalam memberikan kemudahan pelayanan terhadap nasabah.

Sebagai informasi, saya juga mengajukan perubahan pergantian nomor ke beberapa bank BUMN lain di Indonesia dan dapat selesai dalam hitungan menit.

Terima kasih.(SUC)

Dea Avega Editya
5/1450 North Road Clayton, Melbourne
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
VIU Indonesia
Balasan Email Template dari VIU Indonesia yang Mengecewakan
BNI Syarian / Bank Syariah Indonesia
Transfer Dana Menggunakan BNI Syariah Mobile, Status Sukses Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Bank Syariah Indonesia
PT. Indosat Ooredoo
Sinyal Selalu SOS, Lapor Indosat Belum Ditanggapi
Telkomsel
Berharap Penjelasan Telkomsel untuk Gangguan Jaringan yang Merugikan Pelanggan
Telkomsel Kartu Halo
Kuota Internet Keluarga Terdebit Dua Kali
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Telkom Indonesia (IndiHome)
Berhenti Berlangganan IndiHome Sejak April 2021, Hingga Kini Deposit Belum Juga Dikembalikan
Bank Mega
Tagihan Over Limit Bank Mega yang Merugikan
CIMB Niaga
Kecewa Terhadap Pelayanan CIMB Niaga
PT Indosat Tbk
Pembelian Paket Postpaid Gagal, Saldo Terpotong dan Dana Masuk ke Rekening Indosat
Bank BCA
Customer Service BCA Tidak Memberikan Jawaban Memuaskan Untuk Permasalahan Nasabah