Sulitnya Proses Perubahan Nomor Handphone di Bank BRI dari Luar Negeri

Pada 4 Februari 2021, saya menghubungi CS BRI dari luar negeri, guna menanyakan proses perubahan nomor handphone agar dapat mengakses aplikasi mobile banking BRI.

Saya juga sudah menginformasikan bahwa nomor handphone lama telah hangus sedangkan posisi saya saat ini berada di luar Indonesia.

Kemudian, pihak CS menginformasikan bahwa perubahan nomor dapat dilakukan dengan mengirimkan surat permohonan bertandatangan, foto KTP dan kartu kredit BRI.

Pada hari itu juga saya mengirimkan dokumen yang diminta melalui email, beberapa hari kemudian saya dihubungi oleh pihak BRI untuk mengkonfirmasi pergantian nomor tersebut.

Namun, alangkah terkejutnya saya saat diinformasikan bahwa perubahan ini hanya berlaku untuk transaksi yang berkaitan dengan kartu kredit saja.

Sementara tujuan awal saya seperti yang sudah saya jelaskan pada surat tersebut, yaitu permohohonan pergantian nomor untuk transaksi mobile banking BRI.

Saya menanyakan kembali ke CS BRI melalui Twitter, namun jawaban berbeda yang saya dapatkan, yaitu perubahan nomor hanya dapat dilakukan secara langsung dengan mendatangi kantor cabang di Indonesia.

Mengingat posisi saya yang berada di luar negeri dan kondisi pandemi yang tidak memungkinkan perpindahan secara bebas antar negara, saya mempertanyakan komitmen Bank BRI dalam memberikan kemudahan pelayanan terhadap nasabah.

Sebagai informasi, saya juga mengajukan perubahan pergantian nomor ke beberapa bank BUMN lain di Indonesia dan dapat selesai dalam hitungan menit.

Terima kasih.(SUC)