Terdapat Selisih dari Total Tabungan yang Seharusnya Diterima

Ibu saya adalah nasabah CIMB Niaga cabang Tropodo, Waru, Sidoarjo dengan nomor rekening 7020750xxxx atas nama Eviana OG. Ibu saya mengikuti program Mapan berhadiah dengan cicilan Rp 250 ribu per bulan.

Sampai dengan 120 kali selama 10 tahun dengan uang muka Rp 5.950.000 dibayar di depan sebagai tabungan.

Pada bulan-bulan pertama sempat diberi laporan atas tabungan tersebut. Paling banyak tiga kali. Setelahnya tidak dikirimi lagi.

Saya mengikuti programnya pada tahun 2013.

Tahun 2019, saya cek di ATM untuk mengetahui berapa jumlah tabungan saya. Ternyata ada selisih kira-kira Rp 2,8 juta.

Saya telah melaporkan ke Customer Service CIMB Niaga Jemursari, Surabaya. Saya juga membuat surat pengaduan ke bank yang bersangkutan namun responnya kurang jelas.

Sebelumnya tidak ada pemberitahuan mengenai pemotongan saldo. Saya mengetahui hal ini saat mengecek ATM.

Apabila terdapat gagal debit atau keterlambatan bayar setidaknya diinformasikan terlebih dahulu. Selama ini, saya selalu mencicil seperti biasanya.

Saya sama sekali tidak mengetahui pemotongan nominal sebesar ini.

Mohon kejelasan dan iktikad baik dari Bapak/Ibu Pimpinan Bank CIMB Niaga. Terima kasih. (DND)