Surat Pembaca
Premium Care Lenovo Indonesia

Layanan Lenovo Premium Care Mengecewakan

Rabu, 7 April 2021 | 10:56 WIB

Saya membeli Laptop Lenovo Yoga Slim 7 Touchscreen. Pada saat barang diterima saya mendapatkan bahwa layar pada brightness dibawah 90% akan terjadi layar blinking.

Saya sudah coba keluhkan ke layanan Premium Care Indonesia pada 22 Februari 2021 dengan nomor tiket 210222-002241.

Hal yang dilakukan oleh mereka adalah melakukan verifikasi terhadap update BIOS dan driver dalam windows dengan mengirimkan bukti verifikasi via email.

Pada 2 Maret 2021, Premium Care Indonesia menyatakan bahwa kesalahan pada driver intel graphic saya, dan disuruh untuk menunggu sampai dengan akhir Maret 2021 untuk update-nya.

Pada 24 Maret 2021, saya kembali menghubungi Premium Care Indonesia lewat email untuk menanyakan update tersebut. Namun, setelah saya update, tidak terjadi perubahan atas keluhan dimaksud.

Kemudian saya ditelepon bahwa telah terjadi kerusakan pada hardware dan akan dilakukan kunjungan ke tempat saya dengan parts pengganti.

Pada 30 Maret 2021, saya menanyakan perhial kunjungan tersebut. Namun, pihak Premium Care Indonesia menyatakan bahwa part sedang dikirim dari warehouse ke service center terkait.

Sampai dengan saat ini, saya belum mendapatkan update atau kunjungan yang dimaksud.

Saya kecewa dengan pelayanan Premium Care Indonesia yang telah menghabiskan waktu saya untuk melakukan verifikasi berulang-ulang (termasuk via telepon), dan tidak ada penyelesaiannya.

Menurut saya brand Lenovo sudah cukup terkenal, namun dari segi pelayanan premiumnya tidak seperti yang dijanjikan. (IRA)

Zulkarnain
Delatinos, Rawa Buntu, Serpong, Tangerang Selatan
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Kemensos, BNBP, Relawan yang Mengevakuasi dan Menyalurkan Bantuan
Bantuan Saat Banjir Bandang Patuh Protokol Kesehatan
FWD Insurance Indonesia
Hampir 5 Bulan Pengajuan Klaim ke FWD Insurance Indonesia, Dana Tidak Kunjung Ditransfer
PT XL Axiata Tbk
Aktivasi Paket Xtra Combo Plus, Hingga Kini Bonus Kuota Youtube 2GB Tidak Kunjung Didapatkan
Gojek / GoFood
Restoran Masih Kondisi Tutup di Aplikasi Go-Food
AirAsia
Proses Refund Tiket Sepihak Hingga Travel Agent Tidak Bisa Dihubungi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Bank BJB
Transfer Antar Bank di BJB Mobile, Saldo Terpotong Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Penerima
JD.ID
Pelayanan Bundling Pemasangan AC JD.ID Lamban
Telkom IndiHome
Biaya Paket Telepon IndiHome Sangat Mahal
CIMB Niaga
Meminta Keringanan Pembayaran dengan Program Reschedule Atau Cicilan Tetap
BRI Life dan Bank BRI
Sejak Awal Tahun 2020 BRI Life Belum Memberi Kepastian Pengajuan Klaim