Surat Pembaca
Premium Care Lenovo Indonesia

Layanan Lenovo Premium Care Mengecewakan

Rabu, 7 April 2021 | 10:56 WIB

Saya membeli Laptop Lenovo Yoga Slim 7 Touchscreen. Pada saat barang diterima saya mendapatkan bahwa layar pada brightness dibawah 90% akan terjadi layar blinking.

Saya sudah coba keluhkan ke layanan Premium Care Indonesia pada 22 Februari 2021 dengan nomor tiket 210222-002241.

Hal yang dilakukan oleh mereka adalah melakukan verifikasi terhadap update BIOS dan driver dalam windows dengan mengirimkan bukti verifikasi via email.

Pada 2 Maret 2021, Premium Care Indonesia menyatakan bahwa kesalahan pada driver intel graphic saya, dan disuruh untuk menunggu sampai dengan akhir Maret 2021 untuk update-nya.

Pada 24 Maret 2021, saya kembali menghubungi Premium Care Indonesia lewat email untuk menanyakan update tersebut. Namun, setelah saya update, tidak terjadi perubahan atas keluhan dimaksud.

Kemudian saya ditelepon bahwa telah terjadi kerusakan pada hardware dan akan dilakukan kunjungan ke tempat saya dengan parts pengganti.

Pada 30 Maret 2021, saya menanyakan perhial kunjungan tersebut. Namun, pihak Premium Care Indonesia menyatakan bahwa part sedang dikirim dari warehouse ke service center terkait.

Sampai dengan saat ini, saya belum mendapatkan update atau kunjungan yang dimaksud.

Saya kecewa dengan pelayanan Premium Care Indonesia yang telah menghabiskan waktu saya untuk melakukan verifikasi berulang-ulang (termasuk via telepon), dan tidak ada penyelesaiannya.

Menurut saya brand Lenovo sudah cukup terkenal, namun dari segi pelayanan premiumnya tidak seperti yang dijanjikan. (IRA)

Zulkarnain
Delatinos, Rawa Buntu, Serpong, Tangerang Selatan
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
VIU Indonesia
Balasan Email Template dari VIU Indonesia yang Mengecewakan
BNI Syarian / Bank Syariah Indonesia
Transfer Dana Menggunakan BNI Syariah Mobile, Status Sukses Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Bank Syariah Indonesia
PT. Indosat Ooredoo
Sinyal Selalu SOS, Lapor Indosat Belum Ditanggapi
Telkomsel
Berharap Penjelasan Telkomsel untuk Gangguan Jaringan yang Merugikan Pelanggan
Telkomsel Kartu Halo
Kuota Internet Keluarga Terdebit Dua Kali
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Telkom Indonesia (IndiHome)
Berhenti Berlangganan IndiHome Sejak April 2021, Hingga Kini Deposit Belum Juga Dikembalikan
Bank Mega
Tagihan Over Limit Bank Mega yang Merugikan
CIMB Niaga
Kecewa Terhadap Pelayanan CIMB Niaga
PT Indosat Tbk
Pembelian Paket Postpaid Gagal, Saldo Terpotong dan Dana Masuk ke Rekening Indosat
Bank BCA
Customer Service BCA Tidak Memberikan Jawaban Memuaskan Untuk Permasalahan Nasabah