Alat E-Toll OBU Mandiri Terhambat Diperbaiki karena Struk Pembelian

Saya mempunyai e-toll OBU Mandiri (On Board Unit) yang saya beli sekitar tahun 2017 melalui e-commerce Tokopedia. Masalah yang terjadi adalah layar tidak dapat menampilkan informasi secara jelas.

Menurut informasi dari Bank Mandiri melalui pesan di Instagram, saya harus membawa alat ini ke Bank Mandiri terdekat.

Saya pun membawa alat ini di bulan Januari 2021 ke cabang Bank Mandiri Duta Merlin.

Singkat cerita, saya diinformasikan oleh pihak kedua dari Bank Mandiri bahwa alat tidak dapat diperbaiki karena tidak adanya struk pembelian dari Tokopedia.

Ketika saya tanyakan, ternyata Tokopedia tidak bisa mengeluarkan invoice pembelian apabila sudah melewati dua tahun dari tanggal saya bertanya.

Saya juga sudah jelaskan kepada customer service yang menerima barang bahwa Tokopedia tidak bisa mengeluarkan invoice karena alasan tersebut.

Apakah Bank Mandiri tidak menyediakan after-sales barang yang dijual oleh mereka?

Harga alat tidaklah murah. Pada akhirnya alat tidak bisa digunakan secara maksimal.

Saya bahkan mengirimkan email kepada customer service.

Namun sampai surat ini dibuat, saya tidak mendapatkan balasan apa-apa. Saya tunggu respon dari Bank Mandiri. Terima kasih. (DND)