Komplain Barang, Solusi Tokopedia Barang Diretur Ke Penjual Namun Hingga Kini Dana Tidak Dikembalikan Ke Pembeli

Saya kecewa dengan pelayanan Tokopedia. Dimana Tokopedia dengan subjektif tidak menghargai komplain dari pembeli.

Kronologis kejadian sebagai berikut: pada 17 Maret, saya membeli Shimano Ultegra PD-R8000 Self-Locking Pedal Roadbike sepeda sebanyak 2 unit di toko Ari96 melalui platform Tokopedia dengan nomor invoice INV/20210317/MPL/1110751153 senilai Rp3.428.000.

Ketika barang sampai, posisi saya sedang di luar kota. Untuk itu, beberapa hari kemudian saya menginfokan teman saya untuk mengecek barang dan ternyata barang yang dikirim adalah barang palsu.

Melalui chat Tokopedia saya pun bertanya ke seller, apakah barang tersebut asli? Ternyata seller mengakui bahwa barang tersebut palsu dan menolak untuk meretur barang tersebut. Bukti screenshot chat tersebut ada di aplikasi platform Tokopedia.

Saya meminta Tokopedia untuk memediasi permasalahan barang tersebut, karena barang tidak sesuai dengan deskripsi.

Tokopedia lalu menghubungi penjual dan meminta saya sebagai pembeli, pada 29 Maret 2021 pukul 12.36 mengirimkan barang ke alamat penjual.

Sebelum barang dikirim, saya meminta kepada teman dan staf saya untuk memfoto kondisi barang sebelum dipacking, sesudah dipacking, dan nomor resinya. Semua foto saya sertakan ke dalam chat room diskusi Tokopedia.

Ketika barang sudah sampai di tangan penjual, penjual membuat alasan bahwa barang tersebut cacat karena sudah dipakai.

Sesungguhnya barang tersebut tidak pernah dipakai, karena ketika dibuka barang tersebut adalah barang palsu, maka saya baru komplain ke penjual.

Kondisi sekarang adalah, barang yang sudah diretur ada di tangan penjual dan uang pembelian juga di tangan penjual.

Tokopedia seakan berbuat curang dengan menyuruh saya untuk mengirimkan barang tanpa ada jaminan apa pun kepada saya sebagai pembeli, dan memberikan statement bahwasanya saya membuat barang tersebut cacat pemakaian tanpa bukti-bukti yang konkret.

Sudah jelas barang yang dijual adalah barang palsu, tetapi Tokopedia masih saja membela penjual.

Solusi retur sudah diberikan, 2 (dua) unit barang baru berupa cleat Ultegra palsu sudah saya kirim ke penjual, dan kini solusi refund tidak diberikan. Saya merasa dirugikan oleh Tokopedia.

Tokopedia beberapa kali menjanjikan untuk membantu menyelesaikan masalah dengan tenggat waktu tanggal 9 April 2021 pukul 09.00 WIB, dan tenggat waktu tanggal 13 April 2021 pukul 09.00 WIB.

Namun Tokopedia tidak menepati janji, karena sampai sekarang dana belum juga kembali. Bukti chat dan screenshoot Tokopedia Care tersimpan. (IRA)