Sulitnya Meminta e-Billing Statement Kartu Kredit Bank Mandiri ke 14000

Saya pemegang kartu kredit Bank Mandiri aktif dengan nomor 4902-xxxx-xxxx-9684.

Terakhir saya mendapatkan e-Billing yaitu untuk tagihan Maret 2020.

Sejak saat itu sampai dengan surat ini dibuat, saya tidak lagi mendapatkan e-Billing tersebut.

Setiap tagihan atau total nilai perbulannya selalu saya bayarkan dan tidak ada tunggakan.

Namun, karena saya perlu pengecekan terhadap transaksi kartu kredit tersebut. Sayapun meminta secara online dengan menghubungi 14000 berkali-kali dan hasilnya tetap tidak ada.

Saya sudah mencoba menahan pembayaran Maret 2021, agar pihak Bank Mandiri bisa segera mengirimkan e-Billing tersebut.

Namun, naas saya tidak sanggup mendengar bunyi telepon terus menerus dan akhirnya saya tetap bayar tanpa e-Billing tagihan.

Sebagai informasi, saya disarankan juga untuk mendapatkan rincian melalui Livin by Mandiri, tapi lagi-lagi verifikasi data selalu gagal.

Hal seperti ini seharusnya sudah tidak perlu terjadi lagi pada perusahaan sekelas Bank Mandiri.

Surat komplain ini terpaksa saya buat, mengingat sudah lebih dari sepuluh kali saya menghubungi 14000 di hari yang berbeda, bahkan setiap telepon bisa menghabiskan durasi 10 sampai 20 menit.

Semoga dengan adanya fasilitas surat pembaca dari Kompas.com, suara saya bisa didengar dan segera ditindak lanjuti oleh pihak Bank Mandiri.

Terima kasih. (SUC)