Pada 25 Desember 2020, saya melakukan transaksi dengan nomor order RBID3000004150 untuk pembelian sepatu di website Reebok.id senilai Rp389.700, dan pembayaran menggunakan Kartu Kredit BCA.
Pada 29 Desember 2020, saya mendapatkan email bahwa order saya tidak bisa dipenuhi dan dibatalkan karena sepatu yang saya beli stock-nya sudah habis.
Melalui email yang sama, saya diminta untuk memberikan data rekening bank untuk proses refund dana.
Hari itu juga, saya balas email-nya dengan memberikan data rekening bank.
Kemudian, mendapatkan balasan bahwa proses refund membutuhkan waktu 7 sampai dengan 14 hari kerja.
Pada 21 Januari 2021, saya cek belum ada refund dari Reebok.id.
Setelah itu, saya kirim email menanyakan status refund, dan mendapat balasan bahwa refund sudah diproses pada 7 Januari 2021.
Pada 28 Januari 2021 atau 15 hari kerja dari tanggal 7 Januari 2021, saya cek belum juga ada dana refund yang masuk rekening.
Saya kirim email lagi dan meminta bukti transfer dari pihak Reebok.id.
Singkat cerita, dari tanggal 28 Januari 2021 sampai dengan 24 April 2021, sudah berkali-kali saya email menanyakan status refund dan meminta bukti transfer.
Namun, balasan dari Customer Service Reebok.id selalu sama, yakni diminta untuk menunggu.
Melalui surat ini, saya berharap Manajemen Reebok.id (PT MAP Aktif Adiperkasa, Tbk) bisa membantu menyelesaikan permasalahan ini.
Semoga pengalaman buruk yang saya alami ini tidak terjadi dengan konsumen Reebok.id lainnya. (IRA)
