Saya membeli sofa bed di toko Fabelio Bintaro pada akhir Desember 2020. Dijanjikan barang akan dikirim pada Maret 2021.
Setelah menunggu hingga Maret 2021, kami manghubungi Fabelio dan dijanjikan kembali bahwa barang akan tersedia pada Mei 2021.
Pada bulan April, kami dihubungi Fabelio. Informasinya, bahwa mereka baru bisa mengirimkan barang yang kami beli pada Juli 2021.
Saat itu diberikan opsi berupa mengganti dengan barang lain atau refund.
Kami memilih opsi refund dan dijanjikan uang akan kami terima dalam waktu 14 hari kerja. Proses refund dimulai pada tanggal 15 April 2021.
Saat tenggat, uang belum terkirim, kami kembali menghubungi Fabelio.
Kami pun diminta bersabar karena proses refund memakan waktu tambahan maksimal 30 hari kerja sejak tenggat 14 hari selesai.
Saya menyatakan keberatan dan belum ada respon dari Fabelio sampai surat ini saya tulis. (DND)
