Sebagai nasabah KPR BCA, saya sangat menghargai usaha dari pihak manajemen BCA untuk membantu program restrukturisasi kredit nasabah yang terdampak usahanya dengan pandemi Covid-19.
Saat ini, saya telah diberi restrukturisasi kredit yang kedua. Setelah restrukturisasi pertama selesai bulan Desember 2020.
Sejak Januari 2021 hingga Maret 2021, kredit KPR saya kembali ke cicilan normal dan mengalami beberapa kali keterlambatan bayar karena cash flow yang tidak mencukupi untuk pembayaran angsuran kredit tersebut.
Sehingga akhirnya diajukan untuk restrukturisasi kredit yang kedua.
Prosesnya termasuk cepat dari pengajuan hingga persetujuan dan akad kredit. Hanya yang sangat disayangkan adalah respon atau solusi untuk penghapusan penalty fee yang terjadi karena keterlambatan bayar di bulan Januari hingga Maret 2020.
Yang sebelumnya sudah disetujui untuk dihapuskan, namun hingga kini belum ada realisasinya.
Beberapa kali saya menghubungi BCA menanyakan mengenai realisasi penghapusan penalty fee tersebut, tetapi selalu direspon sedang diproses.
Padahal sebelum akad kredit restruktur yang kedua, dinyatakan telah disetujui untuk dihapuskan.
Mohon tim KPR BCA dapat merespon surat ini secara cepat dan dengan bijaksana dapat membantu para pelaku UKM seperti saya yang terdampak pandemi Covid-19 ini. Terima kasih. (DND)
Menanggapi keluhan Bapak/Ibu Empy di Kompas tanggal 6 Mei 2021 dengan judul “Penghapusan Penalty Fee Belum Terealisasi", perkenankan kami menyampaikan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan kepada PT Bank Central Asia Tbk.
Sehubungan dengan permasalahan tersebut dapat kami informasikan bahwa petugas BCA telah menghubungi nasabah pada tanggal 19 Mei 2021.
Adapun penghapusan penalty fee telah dilakukan pada 7 Mei 2021.
Sekali lagi, kami mohon maaf atas kekurangnyamanan yang dialami beberapa waktu yang lalu.
Kami sangat menghargai setiap keluhan disampaikan. Kami berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan demi meningkatkan kualitas layanan.
Demikian disampaikan.
Terima kasih. (SUC)
