Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil

Pada 14 April 2021, saya melakukan transaksi di Hutchison Travel Limited menggunakan VCN sebesar HKD 1.052 yang jika dirupiahkan menjadi Rp 2.033.080,95.

Dana sudah berhasil didebit dari akun Bank CIMB Niaga saya, akan tetapi transaksi gagal.

Saya sudah melakukan konfirmasi ke pihak merchant pada 14 April 2021 dan 26 April 2021 bahwa transaksi benar-benar gagal.

Kemudian, pada 15 April 2021, saya menghubungi CIMB Niaga untuk melakukan komplain dan mempertanyakan status transaksi.

Saya diminta untuk menunggu selama 5 hari kerja dan diberikan nomor pengaduan CBGCN1504210xxxxx.

Lalu, pada 27 April 2021, saya melakukan follow-up ke pihak bank dan dijawab bahwa transaksi berhasil.

Namun, karena saya sudah memegang bukti dari pihak merchant bahwa transaksi gagal, maka oleh pihak customer service bank dibuatkan nomor pelaporan baru 2021042xxxxx agar dapat ditindaklanjuti kembali lebih dalam.

Hingga saat ini, belum ada jawaban dari pihak CIMB Niaga mengenai uang saya. Mohon dilakukan tanggapan. Terima kasih. (DND)