Surat Pembaca
Bank CIMB Niaga

Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil

Senin, 10 Mei 2021 | 13:32 WIB

Pada 14 April 2021, saya melakukan transaksi di Hutchison Travel Limited menggunakan VCN sebesar HKD 1.052 yang jika dirupiahkan menjadi Rp 2.033.080,95.

Dana sudah berhasil didebit dari akun Bank CIMB Niaga saya, akan tetapi transaksi gagal.

Saya sudah melakukan konfirmasi ke pihak merchant pada 14 April 2021 dan 26 April 2021 bahwa transaksi benar-benar gagal.

Kemudian, pada 15 April 2021, saya menghubungi CIMB Niaga untuk melakukan komplain dan mempertanyakan status transaksi.

Saya diminta untuk menunggu selama 5 hari kerja dan diberikan nomor pengaduan CBGCN1504210xxxxx.

Lalu, pada 27 April 2021, saya melakukan follow-up ke pihak bank dan dijawab bahwa transaksi berhasil.

Namun, karena saya sudah memegang bukti dari pihak merchant bahwa transaksi gagal, maka oleh pihak customer service bank dibuatkan nomor pelaporan baru 2021042xxxxx agar dapat ditindaklanjuti kembali lebih dalam.

Hingga saat ini, belum ada jawaban dari pihak CIMB Niaga mengenai uang saya. Mohon dilakukan tanggapan. Terima kasih. (DND)

ILHAM
Jl. Mayjend Sutoyo No. 50, Semarang
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil

Selasa, 18 Mei 2021 | 18:38 WIB

Sehubungan dengan surat Bapak Ilham yang berjudul “Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil” (Kompas.com, 10 Mei 2021), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ilham.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Ilham untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id. Demikian kami sampaikan.

Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih. (SUC)

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Menara Sentraya, Jakarta
Surat Pembaca
Lihat Semua
VIU Indonesia
Balasan Email Template dari VIU Indonesia yang Mengecewakan
BNI Syarian / Bank Syariah Indonesia
Transfer Dana Menggunakan BNI Syariah Mobile, Status Sukses Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Bank Syariah Indonesia
PT. Indosat Ooredoo
Sinyal Selalu SOS, Lapor Indosat Belum Ditanggapi
Telkomsel
Berharap Penjelasan Telkomsel untuk Gangguan Jaringan yang Merugikan Pelanggan
Telkomsel Kartu Halo
Kuota Internet Keluarga Terdebit Dua Kali
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Telkom Indonesia (IndiHome)
Berhenti Berlangganan IndiHome Sejak April 2021, Hingga Kini Deposit Belum Juga Dikembalikan
Bank Mega
Tagihan Over Limit Bank Mega yang Merugikan
CIMB Niaga
Kecewa Terhadap Pelayanan CIMB Niaga
PT Indosat Tbk
Pembelian Paket Postpaid Gagal, Saldo Terpotong dan Dana Masuk ke Rekening Indosat
Bank BCA
Customer Service BCA Tidak Memberikan Jawaban Memuaskan Untuk Permasalahan Nasabah