Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil
Pada 14 April 2021, saya melakukan transaksi di Hutchison Travel Limited menggunakan VCN sebesar HKD 1.052 yang jika dirupiahkan menjadi Rp 2.033.080,95.
Dana sudah berhasil didebit dari akun Bank CIMB Niaga saya, akan tetapi transaksi gagal.
Saya sudah melakukan konfirmasi ke pihak merchant pada 14 April 2021 dan 26 April 2021 bahwa transaksi benar-benar gagal.
Kemudian, pada 15 April 2021, saya menghubungi CIMB Niaga untuk melakukan komplain dan mempertanyakan status transaksi.
Saya diminta untuk menunggu selama 5 hari kerja dan diberikan nomor pengaduan CBGCN1504210xxxxx.
Lalu, pada 27 April 2021, saya melakukan follow-up ke pihak bank dan dijawab bahwa transaksi berhasil.
Namun, karena saya sudah memegang bukti dari pihak merchant bahwa transaksi gagal, maka oleh pihak customer service bank dibuatkan nomor pelaporan baru 2021042xxxxx agar dapat ditindaklanjuti kembali lebih dalam.
Hingga saat ini, belum ada jawaban dari pihak CIMB Niaga mengenai uang saya. Mohon dilakukan tanggapan. Terima kasih. (DND)
Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil
Sehubungan dengan surat Bapak Ilham yang berjudul “Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil” (Kompas.com, 10 Mei 2021), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ilham.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Ilham untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id. Demikian kami sampaikan.
Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih. (SUC)
