Saya sudah puluhan tahun menjadi nasabah BCA, namun saya kecewa dengan pelayanan BCA untuk transaksi outward remittance.

Pada 26 April 2021, saya melakukan transfer outward remittance (pengiriman uang ke luar negeri) sebesar USD 10.000 atau sekitar Rp 145.000.000.

Transaksi dilakukan melalui aplikasi KlikBCA dengan tujuan Singapura tanpa mencantumkan swift code bank pada saat konfirmasi terakhir.

Sebagai informasi, biaya atas transaksi tersebut adalah USD 2,42 atau sekitar Rp 35.090 dan USD 12,50 atau sekitar Rp 181.250.

Pada 29 April 2021, dana kiriman belum masuk sementara status transaksi di klikbca sudah berhasil.

Saya menghubungi HaloBCA dan disarankan untuk menunggu sampai akhir hari ini.

Pada 3 Mei 2021, diketahui bahwa swift code yang saya masukkan salah dimana seharusnya adalah HSBCSGSG namun yang saya input HSBCSGS2.

Pihak BCA meminta saya membuat laporan investigasi, untuk membatalkan transaksi dengan charge biaya Rp 150.000.

Teller memberitahukan bahwa uang USD 10.000 akan kembali ke rekening saya dalam kurun waktu 1-2 hari kerja.

Namun, pada sore harinya BCA menginformasikan kembali bahwa mereka tidak bisa memastikan kapan uang tersebut akan kembali ke rekening saya.

Pada 6 Mei 2021, uang sebesar USD 10.000 saya belum juga masuk ke rekening saya, padahal status transaksi di KlikBCA adalah sukses.

Sampai dengan hari ini, pihak BCA tidak bisa memastikan kapan uang saya akan kembali.

Saya mohon penjelasan dan pertanggung jawaban BCA atas masalah ini, mengingat uang tersebut merupakan hak saya.

Apabila ada kegagalan transaksi transfer bukankah seharusnya BCA memiliki mekanisme serta timeline yang jelas untuk pengembalian uang nasabah.

Terima kasih. (SUC)