Paket Tertahan di Gudang Transit Palembang
Saya kirim paket menggunakan jasa pengiriman J&T Express dari Jakarta ke Palembang dengan nomor resi JD01202xxxxx. Pengiriman pada 04 Mei 2021 pukul 14.00 WIB.
Namun sampai surat ini saya kirim, status pengiriman masih "Pusat Transit, Palembang" pada 06 Mei 2021 pukul 01.20 WIB.
Call center sangat sulit dihubungi.
Begitu juga dengan J&T cabang Palembang. Selama dua hari saya telepon ke nomor (0711) 810717 pun tidak ada yang mengangkat.
Kemudian, saya konfirmasi ke cabang J&T Jakarta (awal pengiriman). Diinformasi bahwa paket masih berada di gudang transit Palembang. Informasi ini sesuai di status pengiriman.
Saya menyesalkan tidak adanya konfirmasi apapun dari pihak J&T Express kepada customer.
Tidak ada kepastian berapa lama harus menunggu, tidak ada kepastian apakah barang terlantar, barang salah kirim atau barang hilang.
Tidak ada kanal pelaporan yang dapat saya hubungi dan merespon atau menindaklanjuti keluhan customer.
Mohon kepada pihak J&T segera tuntaskan pengiriman ke alamat tujuan sesuai dengan standar service yang ada. (DND)
