Transaksi di Livin Mandiri, Top Up Gagal Saldo Terpotong

Pada 4 Mei 2021, sekitar jam 04:19 WIB saya melakukan top up DANA via aplikasi Livin Mandiri. Transaksi gagal, tetapi saldo tetap terpotong. Nilai top up Rp2,5 juta.

Saya segera menghubungi CS Mandiri, tetapi dijawab tidak bisa dibuatkan laporan karena sistem baru dibuka mulai jam 07.00 WIB. Menurut saya ini aneh sekali, karena seharusnya sistem bank itu 24 jam.

Akhirnya saya kembali menelepon pada jam 07.45 WIB, kemudian dibuatkan nomor laporan C210504991030743050 dan diminta menunggu lima hari kerja.

Setelah lima hari kerja berlalu, saya menelpon kembali CS Mandiri pada 12 Mei 2021, pukul 09.33 WIB.

Jawaban CS sangat mengecewakan, yakni saya hanya dipersilakan menunggu sampai batas waktu yang tidak bisa ditentukan. Artinya, dana saya sebesar Rp2,5 juta belum tahu kapan akan kembali.

Sungguh sangat mengecewakan pelayanan Bank Mandiri, sementara hal ini terjadi karena sistem di Livin Mandiri yang gagal tetapi memotong saldo.

Saya berharap ada iktikad baik dari pihak Bank Mandiri untuk segera menyelesaikan pengaduan saya ini, sebagai salah satu Bank BUMN terbesar yang mengutamakan pelayanan kepada nasabahnya dengan cepat dan akurat. (IRA)