Pada 14 Mei 2021, saya membeli paket postpaid 150-12 melalui apikasi myIM3, dan telah membayar melalui virtual account BRI sejumlah Rp1.080.000.
Pembayaran tersebut berhasil, tetapi pembelian paket melalui aplikasi myIM3 gagal. Saldo saya telah terpotong dan dana sudah masuk ke rekening Indosat.
Saya sudah melaporkan masalah saya berkali-kali ke pihat Indosat. Namun tidak juga selesai.
Semua bukti sudah saya kirim melalui email, tetapi sepertinya robot yang menanggapi.
Saya berharap pihak Indosat segera meyelesaikan masalah saya. Jangan ketika ada tagihan anda cepat meminta, tetapi ketika customer ada masalah, anda seolah tidak peduli. (IRA)
Terkait dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Rahmadanil, seperti yang dimuat di Kompas.com, 05 Juni 2021, terkait masalah pembelian paket, atas nama Manajemen Indosat Ooredoo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Rahmadanil.
Tim Customer Service Indosat Ooredoo telah menghubungi Bapak Rahmadanil untuk memberikan penjelasan dan penyelesaian terhadap kendala yang dihadapi oleh pelanggan.
Penjelasan kami dapat dipahami pelanggan dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik.
Kami mengucapkan terima kasih untuk masukan Bapak Rahmadanil dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan. (DND)
Terima kasih.
