Surat Pembaca
XL CENTER

Tidak UNREG, Paket XTRA ON 1GB XL Dihentikan

Minggu, 6 Juni 2021 | 12:55 WIB

Pada 31 Mei, saya membeli paket XTRA ON 1 GB. Kemudian, pada 5 Juni, saya membeli lagi paket XTRA Bicara. Saat saya cek di aplikasi myXL, ternyata paket XTRA ON 1GB saya sudah tidak ada.

Saya langsung email ke customerservice@xl.co.id. 

Jawaban yang diberikan adalah saya sendiri yang menghentikan paket tersebut melalui *123# tanpa diberikan keterangan jam berapa saya lakukan.

Saya tidak memberhentikan paket dan tidak mungkin kepencet karena untuk menghentikan paket melalui *123# melalui banyak step.

Sekali lagi, saya balas ke customer service bahwa saya tidak memberhentikan paket.

Biasanya jika saya stop paket, maka saya akan mendapat SMS pemberitahuan paket tersebut berhenti. Sedangkan ini saya tidak dapat pemberitahuan dalam bentuk apa pun.

Namun jawaban customerservice@xl.co.id tetap sama bahwa saya menghentikan sendiri.

Tolong ditanggapi dengan memberi data jelas. Saya dirugikan walaupun mungkin bagi yang lain itu cuma paketan kecil tapi tetap saja merugikan saya sebagai customer.

Apa lagi kesalahan seperti ini dilimpahkan ke customer dan pihak XL tidak mau tahu. (DND)

Velany
Jl Panglima Sudirman, Pasuruan
PT XL Axiata Tbk

Tidak UNREG, Paket XTRA ON 1GB XL Dihentikan

Rabu, 9 Juni 2021 | 14:43 WIB

Berikut kami kirimkan tanggapan atas keluhan pelanggan Ibu Velany melalui Kompas.com, 7 Juni 2021, berjudul “Tidak UNREG, Paket XTRA ON 1GB XL Dihentikan”.

Kami telah menghubungi beliau untuk memastikan permasalahan yang terjadi. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Selanjutnya, kami memastikan Paket Xtra ON 1GB dan Xtra Bicara telah aktif kembali, dan kedua paket tersebut berjalan sesuai ketentuan masing-masing, serta tidak ada yang terhenti.

Dengan demikian keluhan Ibu Velany telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. (DND)

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
XL Axiata Tower, Jakarta
Surat Pembaca
Lihat Semua
Iconnect Plus
Pemasangan Internet di Iconnet Lamban dan Mengecewakan
SHOPEE MALL DAN ADIDAS OFFICIAL SHOP
Shopee Mall dan Adidas Official Store Mengecewakan dan Tidak Memberikan Perlindungan Kepada Konsumen
Tunaiku - Amar Bank
Tagihan Sudah Lunas, Tunaiku Amar Bank Tidak Kunjung Memperbaharui Status SLIK OJK
Mandiri Sekuritas
Mandiri Sekuritas Tidak Profesional Menangani Transaksi Nasabah
Pengadilan Negeri Kota Tangerang
Mempertanyakan Proses Pengosongan Rumah Lelang yang Dilakukan Sejak Awal Maret 2021
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel
Kuota Belajar Telkomsel Tidak Bisa Lagi Digunakan Untuk Google Meet
Bank mega
Kecewa dengan Call Center Bank Mega
Telkomsel
Keluhan Mengenai App My Telkomsel Menu Poin & Gift
Pimpinan Bank Syariah Indonesia
Sudah Satu Bulan Lebih Refund BSI Belum Diterima
IndiHome
Kecewa dengan Pelayanan IndiHome