Tidak UNREG, Paket XTRA ON 1GB XL Dihentikan

Pada 31 Mei, saya membeli paket XTRA ON 1 GB. Kemudian, pada 5 Juni, saya membeli lagi paket XTRA Bicara. Saat saya cek di aplikasi myXL, ternyata paket XTRA ON 1GB saya sudah tidak ada.

Saya langsung email ke customerservice@xl.co.id. 

Jawaban yang diberikan adalah saya sendiri yang menghentikan paket tersebut melalui *123# tanpa diberikan keterangan jam berapa saya lakukan.

Saya tidak memberhentikan paket dan tidak mungkin kepencet karena untuk menghentikan paket melalui *123# melalui banyak step.

Sekali lagi, saya balas ke customer service bahwa saya tidak memberhentikan paket.

Biasanya jika saya stop paket, maka saya akan mendapat SMS pemberitahuan paket tersebut berhenti. Sedangkan ini saya tidak dapat pemberitahuan dalam bentuk apa pun.

Namun jawaban customerservice@xl.co.id tetap sama bahwa saya menghentikan sendiri.

Tolong ditanggapi dengan memberi data jelas. Saya dirugikan walaupun mungkin bagi yang lain itu cuma paketan kecil tapi tetap saja merugikan saya sebagai customer.

Apa lagi kesalahan seperti ini dilimpahkan ke customer dan pihak XL tidak mau tahu. (DND)