Surat Pembaca
XL CENTER

Tidak UNREG, Paket XTRA ON 1GB XL Dihentikan

Minggu, 6 Juni 2021 | 12:55 WIB

Pada 31 Mei, saya membeli paket XTRA ON 1 GB. Kemudian, pada 5 Juni, saya membeli lagi paket XTRA Bicara. Saat saya cek di aplikasi myXL, ternyata paket XTRA ON 1GB saya sudah tidak ada.

Saya langsung email ke customerservice@xl.co.id. 

Jawaban yang diberikan adalah saya sendiri yang menghentikan paket tersebut melalui *123# tanpa diberikan keterangan jam berapa saya lakukan.

Saya tidak memberhentikan paket dan tidak mungkin kepencet karena untuk menghentikan paket melalui *123# melalui banyak step.

Sekali lagi, saya balas ke customer service bahwa saya tidak memberhentikan paket.

Biasanya jika saya stop paket, maka saya akan mendapat SMS pemberitahuan paket tersebut berhenti. Sedangkan ini saya tidak dapat pemberitahuan dalam bentuk apa pun.

Namun jawaban customerservice@xl.co.id tetap sama bahwa saya menghentikan sendiri.

Tolong ditanggapi dengan memberi data jelas. Saya dirugikan walaupun mungkin bagi yang lain itu cuma paketan kecil tapi tetap saja merugikan saya sebagai customer.

Apa lagi kesalahan seperti ini dilimpahkan ke customer dan pihak XL tidak mau tahu. (DND)

Velany
Jl Panglima Sudirman, Pasuruan
PT XL Axiata Tbk

Tidak UNREG, Paket XTRA ON 1GB XL Dihentikan

Rabu, 9 Juni 2021 | 14:43 WIB

Berikut kami kirimkan tanggapan atas keluhan pelanggan Ibu Velany melalui Kompas.com, 7 Juni 2021, berjudul “Tidak UNREG, Paket XTRA ON 1GB XL Dihentikan”.

Kami telah menghubungi beliau untuk memastikan permasalahan yang terjadi. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Selanjutnya, kami memastikan Paket Xtra ON 1GB dan Xtra Bicara telah aktif kembali, dan kedua paket tersebut berjalan sesuai ketentuan masing-masing, serta tidak ada yang terhenti.

Dengan demikian keluhan Ibu Velany telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. (DND)

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
XL Axiata Tower, Jakarta
Surat Pembaca
Lihat Semua
VIU Indonesia
Balasan Email Template dari VIU Indonesia yang Mengecewakan
BNI Syarian / Bank Syariah Indonesia
Transfer Dana Menggunakan BNI Syariah Mobile, Status Sukses Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Bank Syariah Indonesia
PT. Indosat Ooredoo
Sinyal Selalu SOS, Lapor Indosat Belum Ditanggapi
Telkomsel
Berharap Penjelasan Telkomsel untuk Gangguan Jaringan yang Merugikan Pelanggan
Telkomsel Kartu Halo
Kuota Internet Keluarga Terdebit Dua Kali
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Telkom Indonesia (IndiHome)
Berhenti Berlangganan IndiHome Sejak April 2021, Hingga Kini Deposit Belum Juga Dikembalikan
Bank Mega
Tagihan Over Limit Bank Mega yang Merugikan
CIMB Niaga
Kecewa Terhadap Pelayanan CIMB Niaga
PT Indosat Tbk
Pembelian Paket Postpaid Gagal, Saldo Terpotong dan Dana Masuk ke Rekening Indosat
Bank BCA
Customer Service BCA Tidak Memberikan Jawaban Memuaskan Untuk Permasalahan Nasabah