Pada 30 Mei, saya membeli paket Xtra Combo Mini 1 GB 7 hari. Tiba-tiba di hari yang sama, ketika saya cek di aplikasi my XL paket yang saya beli hilang.
Saya hubungi XL, namun XL tidak bertanggungjawab atas hal ini. Saya menghubungi melalui 817 dan dikatakan bahwa pemberhentian sudah sesuai.
Saya minta penjelasan di mana letak kesesuaian paket tersebut terhenti padahal saya belum menggunakan paket tersebut.
Mohon kebijaksanaannya. Saya jadi khawatir apabila saya melakukan pembelian paket dalam jumlah yang lebih besar dan terjadi hal seperti itu lagi. (DND)
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Amanda Disna melalui Kompas.com, 9 Juni 2021, berjudul “Paket Xtra Combo Mini Terhenti Otomatis”, kami telah menghubungi langsung beliau untuk memastikan keluhan yang disampaikan.
Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Sebagai tindak lanjut, kami telah melakukan pengembalian pulsa sesuai harga paket yang terhenti, yaitu Rp 22 ribu.
Ibu Amanda telah menerima pengembalian pulsa tersebut dan bersedia menutup laporan medianya.
Dengan demikian keluhan beliau telah teratasi dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Demikian tanggapan kami.
Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. (DND)
Hormat kami,
