Surat Pembaca
PT XL AXIATA Tbk

Paket Xtra Combo Mini Terhenti Otomatis

Rabu, 9 Juni 2021 | 11:25 WIB

Pada 30 Mei, saya membeli paket Xtra Combo Mini 1 GB 7 hari. Tiba-tiba di hari yang sama, ketika saya cek di aplikasi my XL paket yang saya beli hilang.

Saya hubungi XL,  namun XL tidak bertanggungjawab atas hal ini. Saya menghubungi melalui 817 dan dikatakan bahwa pemberhentian sudah sesuai.

Saya minta penjelasan di mana letak kesesuaian paket tersebut terhenti padahal saya belum menggunakan paket tersebut.

Mohon kebijaksanaannya. Saya jadi khawatir apabila saya melakukan pembelian paket dalam jumlah yang lebih besar dan terjadi hal seperti itu lagi. (DND)

Amanda Disna
Ketangi, Purworejo
PT XL Axiata Tbk

Paket Xtra Combo Mini Terhenti Otomatis

Rabu, 14 Juli 2021 | 12:28 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Amanda Disna melalui Kompas.com, 9 Juni 2021, berjudul “Paket Xtra Combo Mini Terhenti Otomatis”, kami telah menghubungi langsung beliau untuk memastikan keluhan yang disampaikan.

Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Sebagai tindak lanjut, kami telah melakukan pengembalian pulsa sesuai harga paket yang terhenti, yaitu Rp 22 ribu.

Ibu Amanda telah menerima pengembalian pulsa tersebut dan bersedia menutup laporan medianya.

Dengan demikian keluhan beliau telah teratasi dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian tanggapan kami.

Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. 

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. (DND)

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
XL Axiata Tower, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media