Kuota Internet Keluarga Terdebit Dua Kali
Hari ini, 14 Juni 2021, sekitar pukul 06.00, saya melakukan pembelian paket internet keluarga dari Halo. Saat daftar sistem mengatakan gagal dan ada kalimat coba beberapa menit kemudian.
Lalu, beberapa menit saya coba lagi namun kembali gagal.
Saya menghubungi 188 dan diterima oleh Ibu Aina pukul 06.58. Ia menyalahkan saya karena melakukan registrasi lagi. Seharusnya satu hari setelahnya dan tidak bisa di addjust.
Sekali lagi, saya mengikuti perintah di My Telkomsel untuk mencoba lagi. Namun ternyata terdebit dua kali (Rp 150 ribu x 2).
Mohon tanggapan segera dari Telkomsel. Jangan timpakan kesalahan sistem kepada pelanggan.
Ini adalah kali kedua kesalahan sistem menimpa saya.
Untuk kemarin ditanggapi dengan baik, namun kali ini justru saya disalahkan. Padahal saya mengikuti perintah sistem di aplikasi My Telkomsel. (DND)
Kuota Internet Keluarga Terdebit Dua Kali
Merujuk pada surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 14 Juni 2021 oleh Bapak Agung Nugroho mengenai kuota internet keluarga terdebit dua kali.
Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan serta memastikan solusi terbaik.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP.
Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan.
Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Agung Nugroho dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik. (SUC)
