Surat Pembaca
Telkomsel

Berharap Penjelasan Telkomsel untuk Gangguan Jaringan yang Merugikan Pelanggan

Selasa, 15 Juni 2021 | 11:24 WIB

Saya merupakan pelanggan Telkomsel dengan nomor 08128100XXXX. Saat ini saya berada di daerah Kecamatan Gambir, Jakarta Pusat.

Saya ingin meyampaikan beberapa hal yang menjadi keluhan saya sebagai pelanggan, diantaranya: 

Pertama,

Telkomsel mengalami gangguan jaringan pada 14 Juni 2021, pukul 12.00 – 24.00 WIB.

Hal ini mengakibatkan koneksi jaringan nomor Telkomsel saya terputus, baik untuk saluran panggilan maupun koneksi internet.

Putusnya jaringan tersebut sangat merugikan saya sebagai pelanggan, dan hal tersebut tidak diinformasikan sebelumnya oleh Telkomsel.

Ini menunjukkan Telkomsel tidak profesional dalam memitigasi risiko yang akan terjadi.

Kedua,

Setelah saya melakukan komplain melalui layanan Call Center Telkomsel, pihak call center menyampaikan bahwa mereka juga belum mendapatkan info terkait permasalahan yang terjadi.

Sangat memprihatinkan sekali menurut saya. Telkomsel ternyata tidak saling berkoordinasi dalam memitigasi risiko yang merugikan pelanggannya.

Call center yang merupakan corong informasi, justru belum mengetahui info terkait permasalahan tersebut.

Ketiga,

Pada kesempatan ini, saya atas nama pelanggan meminta pertanggungjawaban dari Telkomsel.

Mohon Telkomsel dapat memberikan klarifikasi secara terbuka melalui media terhadap apa yang sebenarnya terjadi, karena hal ini sangat merugikan saya dari sisi materi.

Keempat,

Sebagai perusahaan komunikasi terkemuka di Indonesia, saya harap Telkomsel dapat memberikan kompensasi kepada pelanggan yang telah dirugikan akibat pemutusan koneksi tersebut, sehingga dapat mengembalikan kepercayaan pelanggan kepada Telkomsel.

Demikian komplain ini saya sampaikan, dengan harapan pihak Telkomsel dapat memberikan klarifikasi yang jelas terhadap permasalahan yang terjadi pada 14 Juni 2021.

Terima kasih. (IRA)

MHD. Afif
Jl. Matraman Salemba, Jakarta Timur
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai