Pencairan Dana Asuransi BNI Life Selalu Minta Perpanjangan Waktu
Saya Novia dengan nomor polis BLPM 9182000xxx mengajukan penutupan asuransi sejak 20 Mei 2021. Saat itu, saya menyerahkan polis asli ke Bank BNI Buaran.
Cusotmer service mengatakan untuk menunggu 14 hari kerja atau menunggu dihubungi oleh pihak Bank BNI Life.
Kemudian, saya menelepon call center 1500 045 setelah tanggal 2 Juni.
Kata customer service ada pembaharuan sistim jadi masih diproses tambah 14 hari.
Lalu, saya telepon lagi 1500 045 pada 9 Juni, kali ini kata customer service per tanggal 9 Juni dihitung menunggu lagi 14 hari kerja.
Saya kecewa sekali karena sudah menunggu cukup lama untuk mencairkan dana saya.
Lalu 11 Juni, saya telepon lagi 1500 045. Saya diminta email ke care@bni-life.co.id. Saya pun ceritakan kronologis dan menandatangani surat keluhan yang diminta.
Kemudian ada balasan email yang mengatakan permintaan maaf atas ketidaknyamanannya dan saya diminta menunggu lagi.
Customer service pun menjanjikan akan menindaklanjuti.
Kemudian saya telepon lagi pada 17 Juni. Saya masih diminta menunggu bahkan bisa saja minta perpanjangan waktu lagi.
Saya kecewa dengan pelayanan BNI Life. Saya harus menunggu lama untuk mencairkan dana. Saya mohon BNI Life bisa menindaklanjuti surat ini dan segera mencairkan dana saya. (DND)
