Kecewa dengan Gagalnya Deposit Dana di Tokocrypto.com

Saya merupakan user Tokocrypto, pada 25 Juni 2021 saya melakukan deposit ke virtual account sebesar Rp 10.000.000 menggunakan rekening rekan saya.

Karena setelah beberapa jam top up dana tidak masuk, maka saya menghubungi customer support mereka.

Pihaknya menginformasikan akan melakukan pengecekan, namun tanpa memberikan informasi estimasi kapan waktu selesai.

Kemudian, Saya minta mereka memberikan kepastian kapan pastinya dana tersebut akan masuk, namun pihaknya tidak menjawab.

Pada 26 Juni 2021, saya mendapat balasan email bahwa top up dana saya gagal karena kesalahan pada server bank dan saat ini dananya sudah kembali ke rekening pengirim.

Kemudian, dengan sangat yakin pihak mereka meminta saya untuk mengecek rekening pengirim.

Dengan informasi tersebut, saya langsung  meminta rekan saya untuk mengecek mutasinya.

Namun, saat dicek ternyata dana tersebut belum masuk tentunya hal ini membingungkan saya.

Karena informasi dari pihak Tokocrypto bahwa dana tersebut sudah masuk, maka dengan berat hati dan rasa tidak nyaman saya meminta informasi mutasi rekening beliau, dimana hal tersebut merupakan sebuah privasi. 

Setelah saya infokan kejadian ini kepada Tokocrypto, pihaknya malah memberitahukan bahwa ternyata dananya memang belum masuk dan akan masuk pada hari Senin.

Jadi, informasi yang diberitahukan sebelumnya salah lalu bagaimana pertanggung jawabannya ?

Saya kecewa sekali, pertama soal dana yang seharusnya masuk dan bisa digunakan, saya malah kehilangan momen transaksi.

Kedua, statement yang diinformasikan customer support mereka salah, yang kemudian menyebabkan asumsi saya kepada rekan saya yang tidak baik.

Akhirnya, karena kekecewaan ini saya menarik seluruh uang saya yang ada di Tokocrypto, walaupun tidak banyak tapi ini merupakan pentingnya customer satisfaction.

Kemudian, karena tidak ingin berhubungan dengan tokocrypto saya meminta semua aset saya yang terkunci (seperti deposito kalau dibank) untuk ditarik semua.

Namun, jawabannya tidak bisa walaupun sudah saya jelaskan saya tidak ingin lagi berhubungan dengan Tokocrypto.

Sebagai informasi, total dana yg ingin saya pindahkan hanya $5000 dan sisa dana yang tersangkut di Tokocrypto sekitar $2700.

Saya sangat trauma untuk ke Tokocrypto lagi, harusnya dengan banyaknya user pihak mereka dapat lebih berhati-hati dalam menangani customer. (SUC)