Sulitnya Mengurus Surat Lunas Kartu Kredit BCA

Saya mengajukkan KPA, akan tetapi BI Checking saya terkendala sangkutan dari Kartu Kredit BCA.

Saya berkali-kali menghubungi Halo BCA tapi hanya diberikan Id pelaporan.

Selanjutnya, saya diminta menunggu 3 hari kerja dan disampaikan bahwa surat lunas akan dikirimkan melalui email.

Akan tetapi, sudah 3 hari tidak ada email masuk sama sekali.

Saya menghubungi Halo BCA kembali, CS menginformasikan Id nya sudah ditutup dan surat juga sudah dikirimkan.

Padahal saya belum menerima surat tersebut, bahkan pada Junk email juga tidak ada.

Akhirnya, saya dibuatkan Id pelaporan baru dan kembali diminta menunggu 3 hari kerja. Begitu terus sampai Id pelaporan saya yang kesekian kali.

Akhirnya, saya datang langsung ke KCP maupun KC BCA.

Namun, diinformasikan bahwa pengurusannya tidak dapat diproses karena beda divisi, untuk kendala surat lunas kartu kredit pengurusan hanya bisa melalui Halo BCA.

Ujung-ujungnya saat di kantor cabang BCA pun saya disambungkan ke Halo BCA, dimana prosesnya tetap membuat Id pelaporan dan saya diminta menunggu kembali.

Saat dicek oleh Customer Service, diinformasikan bahwa data nya sudah tidak ada alias sudah dihapus.

Menurut saya untuk Bank sebesar BCA, pelayanan dan SOP nya masih kurang jelas, sebaiknya jika ada case seperti ini bisa dieskalasi ke atas, jadi tidak muter-muter di CS saja.

Sayapun sudah sampaikan ke CS nya langsung, CS menyampaikan bahwa "kami pun tidak bisa berubuat apa-apa karena tidak punya akses. Jadi yang punya akses untuk mengecek data kredit di BCA itu hanya melalui penghubung Id laporan, dimana agency yang bersangkutan akan tarik data berupa Id laporan yang akan diberi notes pada Id laporan tersebut"

Saya berharap pihak BCA dapat membuat SOP lebih baik lagi agar mempunyai solusi untuk masalah seperti ini.

Terima kasih. (SUC)