Bayar Facebook Advertising Namun Saldo di Dashboard Tidak Bertambah

Pada 1 Maret 2021, saya mengisi prepaid balance untuk membayar Facebook Advertising melalui DOKU sebesar Rp 10 juta.

Saya mendapatkan email konfirmasi dari DOKU bahwa transaksi sudah berhasil.

Lalu saat memeriksa saldo prepaid balance di dashboard Facebook, saya terkejut karena saldo tidak bertambah.

Saya pun mengajukan komplain atas permasalahan tersebut melalui Support Facebook dengan case ID 1105729983275xxx.

Sudah beberapa hari ini saya selalu menanyakan perkembangan kasus. Namun jawaban dari Facebook selalu normatif dan seakan-akan dijawab oleh bot atau mesin penjawab otomatis tanpa solusi konkret.

Tepat sudah 4 bulan sejak saya lapor meminta bantuan melalui support resmi Facebook namun permasalahan saya tidak mendapatkan solusi.

Melalui surat pembaca ini, saya meminta solusi konkret dari Facebook Indonesia karena bagi saya jumlah dana Rp 10 juta tersebut bukan terhitung kecil. Terima kasih. (DND)