Gagal Order Dibatalkan, Refund Dana Belum Ditransfer ke Rekening

Pada 04 Juli 2021 pukul 22.52 WIB, saya membeli Holistic Super Ester C kemasan botol isi 90 di k24klik.com. Dicatat dengan kode pemesanan 7a50fff. Pembayaran melalui transfer bank. Tertulis pengiriman antara 5 sampai 12 hari.

Lalu, 09 Juli 2021 sekitar pukul 19.00 WIB, saya lihat pesanan tersebut gagal. Saya bingung karena tanpa penjelasan kenapa gagal.

Uang pembayaran yang masih menjadi hak saya (mencakup harga barang dan ongkos kirim) dijadikan poin dan tidak bisa dibelanjakan.

Ketika saya instal aplikasi, ternyata uang saya pun dianggap point oleh k24klik.com. Poin tersebut hanya bisa dipergunakan untuk main game dan ikut undian kado.

Saya merasa heran dengan kebijakan ini karena pada website tidak tertera stok barang.

Dengan tidak adanya jumlah stok barang di tiap produk, maka bisa kembali dianggap gagal. Akan seperti yang saya alami tanpa penjelasan.

Saya kecewa dan marah karena uang itu masih hak saya sebagai pembeli.

Saya butuh vitamin itu bukan ingin ikut main game dan ikut undian kado. Apakah pemerintah dan instansi berwenang mengizinkan kebijakan gagal pesan seperti ini?

Ternyata banyak sekali yang menuliskan kekecewaannya di akun Facebook K24Klik, juga sejumlah bintang satu di Playstore.

Saat saya mengecek aplikasi K24 hari ini, Senin, 12 Juli 2021, status order baru diubah menjadi refund. Tertulis tanggal 12 Juli 2021.

Padahal saya sudah mengungkapkan kekecewaan di akun Facebook, e-mail, Playstore sejak 09 Juli 2021.

Saat ini saldo poin sudah nol namun uang belum masuk ke rekening saya. (DND)