Barang Tidak Rusak Namun Dana Tetap Dikembalikan ke Pembeli

Assalamualaikum Wr.Wb. Saya sebagai penjual merasa dirugikan oleh Shopee. Kronologinya, pada 11 Juli 2021, saya mengirimkan barang dengan nomor pesanan 210710HBY71YGP dan resi JNT JP4169680950.

Pada 13 Juli 2021, pembeli mengusulkan pengembalian barang dan dana di aplikasi dengan dengan alasan produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik.

Informasinya tidak bisa disambungkan. Barang dikembalikan dengan nomor pengajuan 210713065171988 dan resi JNT JP4184185985.

Pada 16 Juli 2021, saya terima barang retur tersebut dan saya tes. Namun ternyata tidak mengalami kerusakan dan berfungsi normal.

Selanjutnya pada 17 Juli 2021, saya melakukan banding di pusat reolusi dan ditangani tim Shopee.

Saya pun melampirkan bukti link video di Youtube. Maksud dan tujuannya agar barang dikirimkan kembali pada pembeli karena ternyata tidak ada masalah dan berfungsi sebagaimana mestinya.

Namun pada hari itu juga tim Shopee menyutujui pengembalian dana dengan alasan barang rusak telah diterima oleh penjual.

Ironisnya mereka menulis kalimat berikut, “ untuk selanjutnya kami menyarankan kepada pihak penjual melakukan pengecekan keseluruhan fisik dan fungsi produk agar tidak terdapat kerusakan pada produk yg diterima oleh pembeli.”

Berarti tim Shopee yang menangani masalah ini tidak melihat dan memperhatikan link video yang saya berikan.

Untuk apa ada pengajuan banding di pusat resolusi Shopee jika keluhan seller tidak diperhatikan?

Selanjutnya, saya siap bertanggung jawab atas tulisan ini dan memberikan keterangan lanjutan apabila diminta. Saya memiliki semua bukti yang diperlukan.

Terima kasih banyak atas dimuatnya surat saya ini. Wassalamualaikum Wr.Wb. (DND)