Berharap Solusi dari Bank Mandiri untuk Kendala yang Dihadapi

Saya adalah nasabah Bank Mandiri. Saya punya beberapa pertanyaan untuk Bank Mandiri, diantaranya:

Pertama,

Jika token Livin' low battery dan ada tulisan "Lock - Disabled", bagaimana prosedur pengiriman token yang baru, tanpa harus ke kantor Bank Mandiri?

Kedua,

Saya mendapat SMS dari Bank Mandiri, bahwa kartu debit saya harus diganti dengan kartu debit baru dengan chip. Apakah saya bisa menerima kartu debit baru tanpa perlu pergi ke kantor cabang Bank Mandiri, mengingat adanya pandemi Covid-19?

Saya sudah menghubungi kantor cabang terdekat dan email ke Customer Service Mandiri Care beberapa hari yang lalu, tetapi sampai sekarang masih belum mendapat solusi. (IRA)